Игрок из Польши заявил, что казино заблокировало его аккаунт из-за его гражданства. Он указал, что зарегистрировался в казино, когда был в Украине, но в настоящее время находится в Польше. Игрок не смог предоставить никакой корреспонденции от казино по этому вопросу. Мы попытались продлить срок рассмотрения жалобы на 7 дней, но игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить его жалобу.
Казино заблокировало мой аккаунт,ссылаясь на то что Украинцы не могут пользоваться их казино,но когда я делал депозиты никаких проблем не было
Дорогой Евгений112,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Spinamba.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, какую страну вы указали в регистрационной форме при создании учетной записи в казино?
Если у вас есть какая-либо корреспонденция от казино по этому вопросу, пожалуйста, отправьте ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Есть ли у вас доступ к вашему счету в казино в настоящее время?
Не могли бы вы поделиться снимком экрана своей учетной записи в казино, на котором видно ваше имя и страну (аналогично тому, что я опубликовал)?
Поделитесь снимком экрана здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я буду ждать вашего ответа.
Добрый день,к сожалению у меня нет доступа к моему аккаунту🤷🏻♂️вот скидываю подтверждение скриншот
Конечно, моя ошибка.
При входе на сайт из Украины я получил следующую ошибку: 
Скажите, пожалуйста, вы заходили на сайт из другого места?
Не могли бы вы прислать мне переписку (электронные письма, стенограммы чата, скриншоты), которую вы получили от казино по этому вопросу? Отправьте информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
Не могли бы вы указать, какие документы вы предоставили казино для проверки аккаунта?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
