ГлавнаяЖалобыSpinanga Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Spinanga Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Количество: 4,500 EUR

Spinanga Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 06.11.2024 | Дело закрыто : 20.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

21 часов назад
Перевод

Счет игрока из Испании был закрыт после того, как она запросила вывод 4500 евро. После того, как она предоставила документы для проверки, казино вернуло ей только ее первоначальный депозит в размере 25 евро, и она не получила никаких содержательных объяснений, только автоматические ответы. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ей, что решение казино было основано на правилах по борьбе с отмыванием денег, запрещающих платежи за депозиты третьих лиц. В результате жалоба была закрыта, и игроку было рекомендовано использовать платежные методы исключительно на ее имя для будущих депозитов, связанных с онлайн-казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

После того, как я достиг 4500 евро и запросил вывод, казино попросило меня подтвердить мой счет. После загрузки документов они сказали мне, что закрывают мой счет без возможности его повторного открытия, и вернули 25 евро, которые я внес. Они утверждают, что были нарушены положения и условия, хотя я их просмотрел и ничего не нарушил.

Когда я пытаюсь получить объяснение, они отправляют только автоматические сообщения. Я не могу с ними поговорить, и мне кажется невозможным получить свой выигрыш — это мошенничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогая Марта11,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Spinanga.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили для проверки?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться со мной сообщениями от казино о нарушении правил и условий? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод

Большое спасибо, по крайней мере я смогу поговорить с кем-то о проблеме, поскольку они ни за что не берут на себя ответственность.

Я думаю, что это мошенничество. Если вы проиграете, они оставят ваши деньги себе, но если вы выиграете, они вернут вам только те деньги, которые вы вложили, так что заработать невозможно.

Как я уже говорил, я считаю, что вам практически невозможно получить деньги, но я прошу вашей помощи, поскольку никакие условия или сроки не были нарушены, и это ошибка или мошенничество.

Я был игроком игры около месяца, и аккаунт был закрыт 2 ноября 2024 года.

Я отправил следующие документы: селфи, мое удостоверение личности, мою кредитную карту и кредитную карту моего партнера.

Чтобы накопить баланс, я играл только в живые игры.

Я не использовал никаких бонусов, чтобы получить этот баланс.


Заранее большое спасибо за внимание, и пусть будет ясно, что я не хочу сделать ничего плохого, я лишь пытаюсь вернуть то, что принадлежит мне, чтобы справедливость восторжествовала и чтобы те, кто всегда побеждает, больше не побеждали.

Всего наилучшего.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогая Марта11,

Использование средств, поступивших с чужого платежного метода, запрещено во всех онлайн-казино.

4.1. Открывая учетную запись на Сайте и пользуясь ею, вы гарантируете, что:

Кредитная/дебетовая карта или любой другой способ оплаты, который вы используете для пополнения своего счета, принадлежит вам, не украдена и не является утерянной вещью. Компания оставляет за собой право закрыть любой счет и аннулировать выигрыши в случае подозрения в несоблюдении.

Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

"Платежи

Для депозитов и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке снятия средств. Это правило в основном действует для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».

Пожалуйста, поймите, что если это правило было нарушено, мы не сможем помочь. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при депозите или выводе средств с использованием совместной карты, или эта возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе депозита. Это можно проверить только во время проверки учетной записи, которая обычно проводится при запросе на вывод. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных платежных методов.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Думаю, это происходит потому, что я выиграл, а они не хотят мне платить. Так какое же решение?

Как я и опасался, я остался без денег, да?

Условия гласят, что ни одна карта не должна использоваться в случае кражи или утери, чего в моем случае не произошло, поскольку депозит был внесен с полным принятием.

Привет.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод

Боюсь, не имеет значения, дали ли вы на это согласие или нет.

Казино обязаны соблюдать правила по борьбе с отмыванием денег, которые запрещают им выплачивать любые выигрыши в случае депозита третьей стороны. Мы не можем убедить их действовать по-другому, а это значит, что, к сожалению, мы не сможем помочь, и жалоба будет закрыта.

Я настоятельно рекомендую вам вносить депозит в любое онлайн-казино, используя платежный метод, оформленный исключительно на ваше имя, в противном случае вы можете столкнуться с аналогичными проблемами.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях