Уважаемый zivadin97 ,
Представитель казино предоставил вам выше инструкции о том, что необходимо сделать для завершения KYC/верификации. А пока - снова.
« Как вы были проинформированы по электронной почте, нам нужно, чтобы вы предоставили нам фотографию обратной стороны вашей карты ****0021, но с видимыми первыми 6 (номер BIN) и последними 4 цифрами (конечно, со скрытым кодом CVV). ).
На данный момент вы отправили нам фотографию обратной стороны своей карты, на которой видны только первые 4 и последние 4 цифры. Пожалуйста, предоставьте нам необходимую фотографию по электронной почте, и мы обязательно проверим ее в приоритетном порядке. "
Инструкции были ясными, понятными и простыми в исполнении. Подскажите, пожалуйста, как вы связались с онлайн-чатом казино и попросили его возобновить работу?
Теперь давайте сделаем это немного по-другому.
Найдите соответствующее электронное письмо от казино, в котором они запросили фотографию обратной стороны вашей карты, заканчивающуюся ****0021, и предоставьте им (по электронной почте) запрошенные документы/фотографии. Однако на этот раз с такой разницей - когда сделаешь, добавь меня пожалуйста( branislav.b@casino.guru ) на копию вашего электронного письма, чтобы я мог видеть, что вы сделали это по запросу казино, и у меня есть подтверждение того, что вы действительно это сделали.
Мы требуем от игроков полного сотрудничества в решении их проблем, и нет другого способа действовать, кроме как следовать инструкциям казино, приведенным выше. Итак, это последнее предупреждение - я ставлю таймер на 7 дней, и если вы не выполните требование казино, жалоба будет закрыта/отклонена без дальнейшего обсуждения.
С нетерпением ждем вашего ответа и получения копии вашего электронного письма с запрошенной фотографией, отправленной в казино.
Dear zivadin97,
The casino representative provided you above with instructions on what needs to be done to complete your KYC/verification. In the meantime - again.
"As you have been informed via email, we need you to provide us with a photo of the back of your card ****0021 but with first 6 (BIN number) and last 4 digits visible (with CVV code hidden, of course).
So far you have sent us a photo of the back of your card with only first 4 and last 4 digits visible. Please provide us with the required photo via email and we will make sure to check it with priority."
The instructions were clear, understandable, and easy to do. How did you come to contact the casino's Live Chat and request reopening, please?
Now, let's do it a bit differently.
Please find the email in question from the casino where they requested the photo of the back of your card ending ****0021, and provide them (via email) the requested document(s)/photo(s). However, this time with this difference - when you do it, please add me (branislav.b@casino.guru) to the copy of your email so I can see that you have done that according to the casino's request and I have a confirmation that you have really done that.
We require full cooperation from players in resolving their issues, and there is no other way how to proceed, besides following the casino's instructions above. So, this is the last warning - I am setting up the timer for 7 days from now, and if you fail to comply with the casino's request, the complaint will be closed/rejected without further discussion.
Looking forward to hearing from you and receiving a copy of your email with the requested photo sent to the casino.
Автоматический перевод: