Игрок из Испании собрал все коллекции, включая коллекцию «Животные», и должен был получить бонус в размере 2100 евро. Несмотря на то, что коллекция была полной, бонус не был зачислен. Игрок обратился в казино, но они продолжали уклоняться от ответа. Казино в конечном итоге зачислило бонус на счет игрока после вмешательства. Однако из-за отсутствия подтверждения от игрока жалоба была отклонена.
Добрый день, Спинанга предлагает бонус за пополнение коллекций монетами, выигранными во время игры.
Что ж, я собрал все коллекции, и они мне зачислены, кроме коллекции «Животные», бонус которой составляет 2100 евро. Несмотря на то, что он указан как завершенный и имеет оценку 9/10, он полностью завершен. Я связался с ними, и они продолжают отговаривать меня, но мне ничего не засчитали. Доказательства прилагаю.
Дорогая Мандиани27,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне дополнительные скриншоты, показывающие, что вы собрали всех 10 животных? На скриншоте, который вы нам предоставили, видно только шесть из них.
Не могли бы вы переслать мне все сообщения между вами и службой поддержки казино относительно этого бонуса, которые могут иметь отношение к нашему расследованию? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Добрый день, да, все отправляю на указанную почту.
Спасибо за ваши письма. Стенограммы со службой поддержки показывают, что ваша коллекция животных должна была быть проверена соответствующим отделом. Вы уже получали от них какие-либо новости?
Я не получал от них никаких обновлений или писем по электронной почте, мне кажется, что они зря тратят время. А через лайв-чат мне сказали сначала 72 часа, потом 3-5 рабочих дней, а когда сроки соблюдаются, придумывают что-то новое. Но они до сих пор не решили эту проблему
Большое спасибо, Mandianie27, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Mandianie27 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Spinanga помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с бонусом и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку его получить.
Спасибо!
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились.
Сообщаем Вам, что награда за рассматриваемое достижение была зачислена на счет клиента 17.07.2024. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за задержку.
С наилучшими пожеланиями,
Спинанга.com
Спасибо за новости, представитель казино Spinanga .
Уважаемая Mandianie27 , сообщите нам, решена ли ваша проблема или вам требуется дополнительная помощь. Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
