У игрока из Польши возникли задержки вывода средств из казино. Несмотря на ее попытки вывести средства на номер карты и два разных расчетных счета, средства либо возвращались, либо оставались на рассмотрении. В поддержке казино посоветовали ей подождать и не запросили никаких подтверждающих документов. Игрокка подтвердила, что казино в итоге выплатило выигрыш на ее счет без необходимости проверки. Мы отметили проблему как решенную.
2 недели не выводят деньги. Два раза возвращались на игровой счет, сейчас опять в процессе рассмотрения 5й день. Тех поддержка все время говорят нужно ждать. Пробовала выводить на номер карты и 2 разных расчетных счета. Документы для верификации не просят, говорят если понадобятся придет письмо на почту
Дорогой f5ns9rf9bm,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
1 на номер карты отклонили, деньги вернулись на игровой счет, тех поддержка дала рекомендацию выводить на расчетный счет
2 на расчетный счет отклонено финансовым отделом🤷🏻♀️, деньги вернулись на игровой счет
3 вывод в процессе обработки с 7.05, постоянно говорят нужно ждать, и аккаунт не нуждается в верификации
Добрый вечер. Выплатили на счет, верификацию так и не делали.
извините за беспокойство!
Дорогой f5ns9rf9bm,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
