Игрок из Греции столкнулся с трудностями при идентификации в казино. Он представил необходимую документацию за последние 3 месяца своей деятельности, но его представления постоянно отклонялись без объяснений и помощи. После нашего вмешательства в казино уточнили, что игрок должен предоставить оригинал PDF-документа с сайта банка. Игрок предоставил необходимый документ, и казино подтвердило, что его аккаунт успешно проверен. После этого жалоба была помечена как решенная.
Добрый вечер
Это казино никогда не проходило процедуру идентификации.
Что касается документа, который они запросили относительно деятельности за последние 3 месяца, я отправил соответствующий документ, но он каждый раз отклоняется.
Более того, они никогда не помогают вам отправить то, что они хотят, и никогда не указывают причину отклонения документа.
Привет, Xronis33!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinanga. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Процесс идентификации начался с начала апреля.
Они подтвердили мое удостоверение личности.
С казино я перестал общаться в чате, так как представитель чата не может помочь вам в случаях идентификации.
Вам просто сообщают, что они отправят вам электронное письмо из соответствующего отдела, чего никогда не было: я никогда не получал электронного письма.
Они не утверждают квитанцию, в которой перечислены все мои перемещения за последние 3 месяца.
Я внес депозит с помощью карты Paysafe и загрузил официальный PDF-файл с веб-сайта Paysafe, но они никогда не принимали меня без какой-либо причины. Вы просто заходите в свой аккаунт и видите, что он снова запрашивает у вас документ.
Я сделал депозит с помощью MasterCard Национального банка и снова отправил 3-месячные транзакции по карте.
Опять не приняли опять без обоснования и без помощи, в чем проблема
Спасибо Xronis33 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой Xronis33,
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Spinanga присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Уважаемый клиент,
Спасибо, что связались с нами.
Мы хотели бы сообщить, что вы предоставили нам фотографии ваших транзакций, и они не могут быть приняты для проверки.
Поэтому просим Вас предоставить оригинал PDF-документа, скачанный непосредственно с сайта банка. Нам нужна история транзакций вашей карты 535142******1556.
- Здесь должны быть указаны все транзакции, как входящие, так и исходящие, включая депозиты, сделанные на нашей платформе, за период с 15.04.2024 по 15.05.2024, чтобы подтвердить источник ваших средств.
Спасибо за ваше сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Добрый вечер
Как сюда загрузить pdf?
Уважаемое казино Spinanga , не могли бы вы предоставить игроку инструкции о том, как отправить PDF-документ? Удобнее ли отправить его через сайт казино или по электронной почте?
Я отправил соответствующий pdf с движениями карты на вашем сайте, в специальной категории с идентификацией, как вы просили, и вы снова необоснованно отказались.
Уважаемый клиент,
Ваша учетная запись успешно проверена, и жалоба с нашей стороны закрыта.
Спасибо за ваше сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Уважаемый Xronis33 , не могли бы вы подтвердить, что это правильно и что проблема решена?
Аккаунт проверен, жалобу можно закрывать
Уважаемый Xronis33 ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
