Игрок из Германии испытывает трудности с проверкой в Spinanga Casino, поскольку его выписка по счету неоднократно отклоняется без объяснения причин. Попытки решить проблему через чат не увенчались успехом, и от казино не поступает никаких сообщений по электронной почте.
Всем привет.
Spinanga Casino каждый раз отклоняет мою выписку по счету без каких-либо объяснений. Я уже несколько недель пытаюсь наконец завершить свою верификацию, но она все время отклоняется. Онлайн-чат не помогает и утверждает, что им не разрешено сообщать мне, почему она отклоняется. Онлайн-чат говорит, что я должен ответить на электронное письмо, но Spinanga так и не отправила мне электронное письмо. Я в полной растерянности, и я видел, что у казино здесь хороший рейтинг. Надеюсь, кто-нибудь сможет мне здесь помочь.
Дорогая Аника1988,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Здравствуйте, я подал следующие документы.
паспорт
выписка из моего банка
сканирование лица завершено
Моя фотография на фоне сайта казино.
Выписка из моего криптокошелька.
Все принимается, кроме банковской выписки из моего криптокошелька. Они просто не хотят ее принимать, хотя я отправляю именно то, что запрашивается. Она всегда отклоняется без объяснений, а чат в реальном времени мне вообще не помогает и говорит, что им не разрешено называть мне причины и что я должен следовать инструкциям, но именно это я и делал несколько раз.
Я играл с бонусом, отыграл его, и на балансе оказались реальные деньги.
Загруженная мной выписка из банка содержит депозит в Spinanga, но они всегда отклоняют ее и просят меня загрузить выписку из банка, содержащую депозит...
Я думаю, что они даже не рассматривают документ должным образом или хотят задержать его еще больше.
Уважаемая Anika1988, не могли бы вы отправить выписку из банка на мой адрес электронной почты ( dominika.l@casino.guru )?
Хотите ли вы вывести свой выигрыш, используя тот же способ оплаты, который вы использовали для депозита?
Здравствуйте, Доминика. Я отправил вам письмо с выпиской из банка.
Да, я пытаюсь вывести средства на тот же адрес, с которого я вносил депозит.
Большое спасибо, Anika1988, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Аника1988,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Spinanga Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Spinanga,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Дорогая Аника1988,
Мы просим вас предоставить нам запрашиваемую историю криптовалютных транзакций с 15.03.24 по 15.04.24, показывающую депозиты на счет казино, чтобы завершить проверку как можно скорее.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Spinanga
Привет, спинанга.
Я сейчас снова загрузил доказательство. Пожалуйста, внимательно посмотрите на него.
заранее спасибо
Spinanga снова отклонила мои документы. К сожалению, невозможно добиться прогресса, если запрошенный документ неоднократно отклоняется.
Уважаемое казино Spinanga,
Не могли бы вы пояснить, есть ли какие-либо проблемы с предоставленной игроком историей аккаунта?
Спасибо.
Здравствуйте, похоже, мой аккаунт теперь подтвержден.
К сожалению, я пока не получил никакой оплаты.
Дорогая Аника1988,
Я рад, что процесс вашей верификации, похоже, завершен. Пожалуйста, сообщите мне, когда вы получите вывод средств или какие-либо обновления от казино.
Спасибо.
Дорогая Аника1988,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
К сожалению, я получил только 2 выплаты по 500 евро каждая.
С 9 ноября никаких дальнейших платежей не производилось.
Я не знаю, как мне достичь ежемесячного лимита снятия средств в 7000 евро при таком курсе...
Казино просто не будет больше выводить деньги. У меня было €500 задолженности 3 раза в течение 10 дней, и я не могу запросить больше выводов, пока они не будут выплачены. В условиях казино указано, что ежемесячный лимит вывода составляет €7000. Как этого можно добиться, если вывод обрабатывается так медленно?
Уважаемое казино Spinanga,
Не могли бы вы пояснить, возникают ли какие-либо проблемы с получением игроком выводимых средств?
Спасибо.
Дорогая Аника1988,
Мы рады сообщить вам, что проверка вашего аккаунта завершена.
Мы убедительно просим вас проявить терпение, поскольку мы стремимся завершить вывод средств как можно скорее.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Spinanga
Здравствуйте и спасибо за подтверждение.
Однако в ваших условиях указано, что я могу снять €7000 в месяц. До сих пор удавалось получить только €1000 за 2 недели. К сожалению, я не могу достичь ежемесячного лимита снятия на такой скорости.
Дорогая Аника1988,
Мы рады сообщить вам, что ваши запросы на вывод средств были выполнены.
Мы также стремимся завершить предстоящий вывод средств как можно скорее.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Spinanga
Дорогая Аника1988,
Не могли бы вы подтвердить, получали ли вы какие-либо выплаты с момента вашего последнего сообщения?
К сожалению, я не получил никаких дальнейших выплат уже 6 дней.
Уважаемое казино Spinanga,
Не могли бы вы подтвердить, можно ли что-то сделать, чтобы ускорить процесс вывода средств?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
