ГлавнаяЖалобыSpinanga Casino - Игроку отказано в выводе обещанного бонуса.

Spinanga Casino - Игроку отказано в выводе обещанного бонуса.

Автоматический перевод:

Количество: 20 EUR

Spinanga Casino
Отправлено: 29.11.2024 | Разрешено : 28.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Австрии столкнулся с проблемой с рекламным бонусом, который отображался при регистрации, но был недоступен после внесения депозита. Несмотря на то, что система казино распознала промокод, служба поддержки клиентов заявила, что предложение больше не существует, что оставило игрока разочарованным и потребовало либо активации обещанного бонуса, либо возврата средств. Команда по рассмотрению жалоб облегчила общение с казино, в конечном итоге приведя к тому, что игрок получил возврат в размере 20 евро в Litecoin после задержки. Проблема была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил получение средств.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой pf1962,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в связи с рекламным предложением казино.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы пояснить следующее:

  • Дала ли служба поддержки казино письменное объяснение отказа в бонусе? Если да, то поделитесь.
  • Обращались ли вы в службу поддержки казино по поводу скриншотов акции, отображаемых в вашем аккаунте?
  • Было ли в правилах и условиях казино упоминание о том, что бонусный код может истечь или стать недействительным при определенных условиях?

Если у вас есть дополнительная переписка с казино или какие-либо дополнительные доказательства, подтверждающие вашу претензию, вы можете направить их по адресу petronela.k@casino.guru . Ваше сотрудничество жизненно важно для нас, чтобы продолжить это дело. Без дополнительных подробностей мы не сможем эффективно посредничать от вашего имени.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Петронела,


спасибо за быстрый ответ! 🙂

В чате четко указано, что «в настоящее время действует только официальное предложение по первому депозиту, и активировать его можно только при наличии 100%-ного депозита».

Это было повторено по электронной почте, которую я с удовольствием перешлю вам немедленно. Конечно, я также показал скриншоты казино и предложение.


Предложение по-прежнему отображается как активное у казино-партнера, и мой тест показывает, что код CF400 в диалоговом окне регистрации по-прежнему не отображает никаких предупреждений или ошибок. Вы можете проверить это самостоятельно 😕


С наилучшими пожеланиями и хороших выходных.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет pf1962,

Спасибо за предоставление подробного объяснения и пересылку сообщения. Я полностью понимаю ваше разочарование, особенно потому, что предложение, казалось, было четко отображено и подтверждено в процессе регистрации.

После изучения ситуации казино объяснило, что предложение бонуса 400% больше не доступно, и их текущая действующая акция — это бонус 100%. Хотя это, конечно, разочаровывает, важно прояснить, как обычно решаются такие случаи:

Если вы активировали бонус 400%, сыграли с ним и выиграли немного денег, а затем казино лишило вас права на выигрыш, мы настоятельно рекомендуем вам гарантировать выплату выигрышей, связанных с этим предложением.

Однако если бонус в размере 400% так и не был зачислен из-за истечения срока его действия или недоступности, несмотря на то, что он отображался во время процесса регистрации, мы не можем заставить казино принять участие в акции, которая больше не активна, или предложить что-то более привлекательное, чем текущий доступный бонус.

Чтобы лучше помочь вам найти решение, я прошу вас предоставить некоторые дополнительные данные:

  • Вы играли на внесенные средства после того, как обнаружили, что бонус 400% не был применен?
  • Каков текущий баланс вашего счета в казино?

Если система казино все еще распознает и отображает бонус 400% во время регистрации, справедливо ожидать лучшей коммуникации с их стороны, поскольку это создает вводящий в заблуждение опыт для новых игроков. Хотя мы, возможно, не сможем заставить их повторно активировать это предложение, мы можем продолжать решать этот вопрос с казино и искать разумное решение для вас, будь то возврат вашего депозита или обеспечение четких условий для будущих акций.

Благодарю вас за терпение и понимание.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет 🙂


Я оставил депозит "нетронутым" до выяснения вопроса. Баланс моего счета составлял 20 евро, как было внесено.

Понятно, что 100% ниже среднего и не является причиной для меня принимать. Можете ли вы убедить представителя казино вернуть мой депозит? Тогда я с удовольствием поделюсь IBAN или, если возможно, криптокошельком в чате.


Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, pf1962, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, pf1962!

Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой pf1962,


Мы хотели бы сообщить вам, что мы рассматриваем ваш запрос.


Мы просим вас проявить терпение, пока мы проверяем возможность возврата вашего депозита.


Заранее спасибо.


С уважением,

Команда казино Spinanga

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Команда Spinanga Casino, есть ли какой-либо прогресс в вашем расследовании?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино попросило меня предоставить мой адрес Litecoin, который, к сожалению, попал в спам, и я получил ответ только через 3 дня. Теперь я надеюсь, что он придет, мой ответ с адресом был 3 дня назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

pf1962, вы уже получили вывод средств?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

К сожалению, с момента моего электронного письма от 16 декабря я ничего не слышал и не получал.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, pf1962!


Spinanga Casino, есть ли какие-то конкретные сроки, в течение которых игрок получит возврат средств, или есть какие-то другие проблемы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой pf1962,


Мы хотели бы сообщить вам, что мы приложим все усилия, чтобы завершить ваш платеж вручную как можно скорее.


Благодарим Вас за сотрудничество.


С уважением,

Команда казино Spinanga

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Команда казино Spinanga, учитывая тот факт, что вы избегаете отвечать на мои вопросы, а возврат средств не осуществляется в течение длительного времени с тех пор, как игрок предоставил свой адрес LTC, я буду вынужден закрыть эту жалобу, если в течение 7 дней не будет предпринято никаких действий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой pf1962,


Приносим свои извинения за задержку.


Сообщаем Вам, что Ваш платеж будет выполнен в срочном порядке.


С уважением,

Команда казино Spinanga

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой pf1962,


Мы рады сообщить вам, что ваш возврат средств завершен.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением,

Команда казино Spinanga

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер,


Я рад подтвердить получение возмещения в Litecoin на мой кошелек (... и избавить себя от дальнейших комментариев относительно усилий и времени обработки)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой pf1962,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Павел Качиньский

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях