Spinanga Casino - Счет игрока был восстановлен против его воли.

С 30 декабря 2023 года я попросил закрыть мой аккаунт, потому что я потерял много денег, и у меня проблема с игровой зависимостью. Без моей просьбы казино снова открыло мой аккаунт, иногда позже, если это и его конец снова потерянным деньгам в казино сейчас Апрель 2025

Это нарушило правила ответственной игры, и я хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда и мне была выплачена компенсация.

Счет открыт, но никто не отвечает на мое письмо.

Привет, ДжармоМ,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinanga. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Есть ли у вас доказательства вашего первоначального самоисключения?
• Было ли исключение установлено на определенный период времени?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет

Да, у меня есть электронное письмо, когда они подтверждают, что мой аккаунт закрыт по моему запросу. Оно датировано 30.12.2023, я могу переслать его куда-нибудь, если вам нужно его увидеть.

Нет определенного времени, просто комментарий казино, если я хочу, чтобы открылось снова, я должен спросить в любое время. Я никогда не прошу, чтобы открылось.

В последний раз я обращался в службу поддержки казино 4 апреля, сейчас прошло 4 дня, и я спрашиваю, почему мой счет все еще открыт и я могу внести депозит, но никто до сих пор не ответил.

Ярмо

Привет, ДжармоМ,

Пожалуйста, пересылайте любую переписку между вами и казино, связанную с этим делом, по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отправлено все письма Николасу 8 апреля 2025 г.

Привет, ДжармоМ.

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Поскольку вы запросили только закрытие своего аккаунта, а не самоисключение, казино может снова открыть ваш аккаунт через некоторое время, и вы сможете свободно играть там.

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

С уважением,

Ник

Хорошо, у меня есть вопрос.

Почему мой случай отличается от этого случая, то же самое казино, запрос на закрытие?

https://casinoguru-en.com/spinanga-casino-player-s-account-has-been-reopened

Ярмо

Привет, ДжармоМ,

Игрок в другой жалобе ясно упомянул о своей игровой зависимости в казино, а это значит, что казино было обязано закрыть счет игрока.

Хотя вы не упоминали об этом ни в одном из ваших разговоров, делать это не было необходимости.

Поскольку вы не запросили никакой дополнительной помощи, мы закроем жалобу по вышеуказанной причине.

С наилучшими пожеланиями,

Ник