У игрока из Греции возникла проблема с задержкой вывода 1000 евро из онлайн-казино, несмотря на то, что он ежедневно обращался в службу поддержки казино на протяжении более недели. Игрок подтвердил, что ранее он успешно выводил средства в других казино, и ему не требовалось проходить проверку KYC для этой транзакции. После того, как команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, проблема была оперативно решена, и игрок подтвердил завершение вывода средств.
Добрый вечер, около месяца назад я открыл счет в этом казино. Я играл со всеми бонусами, а затем добавил свои собственные средства. В конце концов, после всех этих игр, я выиграл и попытался снять 1000 евро (разделено на 500 и 500 из-за ограничений на вывод). Прошло 8 дней, а мой выигрыш до сих пор не зачислен. Я ежедневно связывался с их службой поддержки, и все, что они мне говорили, это обычное «не волнуйся», «приносим свои извинения» и «будь терпеливым». Говорят, что финансовый отдел находится на последней стадии обработки, но никакого прогресса нет. Стоит ли мне начинать волноваться?
Уважаемый goen2121,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Прошло уже 15 дней, а деньги до сих пор не поступили на счет, надо что-то делать, не могу больше ждать
Спасибо за обновление. Пожалуйста, позвольте мне задать Вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
В какие игры вы играли (слоты, игры в живом казино, ставки на спорт)?
Я успешно снял деньги в sg cazino, это мой первый вывод средств в этом казино, и я попросил пройти проверку, и мне сказали, что в этом нет необходимости.
Спасибо большое, goen2121, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет goen2121,
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Spinanga Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Уважаемый goen2121 ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
