Игрок из Испании запросил вывод 450 евро 18 июня 2024 года, но форма вывода продолжала выходить из системы. Несмотря на то, что она неоднократно обращалась в казино, она получила только заверения, что ее запрос находится в обработке, но фактического решения не было. Она также написала в отдел KYC, но не получила ответа. В конечном итоге проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что деньги теперь находятся на ее карте. Жалоба отмечена как решенная.
Я пишу здесь, потому что форма вывода средств продолжает выводить меня из системы.
18 июня 2024 года я запросил вывод 450 евро. Согласно вашей политике, после запроса должно пройти 3 дня, а это время уже прошло. Я связывался с вами через чат около шести раз и продолжал получать отписки. Они говорят, что мой запрос находится в обработке, что им занимается финансовый отдел, что мне не стоит беспокоиться, потому что он скоро будет у меня, и что он уже должен быть решен. На самом деле, мне дали электронное письмо KYC, и я написал им, но не получил никакого ответа.
Я был бы признателен, если бы вы помогли мне, так как мне нужны эти деньги, которые по праву принадлежат мне.
Заранее большое спасибо.
Привет Игнасио032017,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinanga. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда вы отправили документы KYC? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро и прежде всего спасибо, во-первых, я не отправил ни одного документа, поскольку на вкладке моего профиля, где написано «Проверка», написано, что моя учетная запись не требует проверки, я прикрепил фотографию. Прибыль была получена реальными деньгами, так как я сделал депозит в размере 50 евро, сегодня я в последний раз общался с ними через чат и вчера по электронной почте, потому что они сказали мне то же самое из чата в KYC.
Наконец-то деньги у меня на карте, теперь можно закрывать жалобу, спасибо за все.
Всего наилучшего.
Дорогой Игнасио032017,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
