ГлавнаяЖалобыSpinanga Casino - Вывод игрока был отложен.

Spinanga Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 170 EUR

Spinanga Casino
Отправлено: 19.08.2024 | Разрешено : 31.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе средств из казино, вывод, сделанный 25.07.2024, был отклонен без объяснения причин. После выполнения инструкций службы поддержки клиентов для второго вывода 05.08.2024 игрок по состоянию на 19.08.2024 так и не получил платежа. Проблема была решена, когда игрок получил средства примерно через месяц после нескольких сообщений в службу поддержки казино. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

25.07.2024 я сделал вывод из казино на ту же сумму, но он был отклонен без каких-либо объяснений. Я связался со службой поддержки клиентов, и они сказали, что это ошибка. Я выполнил их инструкции и сделал еще один вывод 08.05.2024. Они сказали, что он будет обработан и зачислен в течение следующей недели или около того, но ничего не произошло. Я снова связался со службой поддержки, и они заверили меня, что платеж уже в пути, и что ему просто нужно больше времени.

Сегодня, 19.08.2024, я до сих пор ничего не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой francescofontana03pc,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Дополнительные скриншоты стенограмм

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Как мне продолжить процедуру подачи ходатайства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый francescofontana03pc, вы получили деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет, я пока ничего не получил, даже обновления по электронной почте от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я связался со службой поддержки, и мне сообщили, что после повторного напоминания в финансовый отдел платеж будет обработан как можно скорее.


Мне остается только ждать, но нет никакой уверенности, что эти деньги поступят, а мне хотелось бы иметь некоторую уверенность, как это сделать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Деньги наконец-то пришли вчера, спасибо.

Примерно через месяц, стыдно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой francescofontana03pc,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях