Игрок из Италии запросил вывод средств 01.09.2024, но, несмотря на заявленные казино сроки выплаты в 5 дней, он не получил средства к 06.09.2024. Несмотря на обращение по электронной почте и в чате, он получает только автоматические ответы.
Я запросил вывод средств 01.09.2024. На сайте указано, что выплаты производятся в течение максимум 5 дней. Сегодня 06.09.2024, а я до сих пор не получил деньги. Я связался с казино и по электронной почте, и в чате, но они всегда отправляют одни и те же автоматические ответы. Я сыт по горло и чувствую, что меня обманули.
Дорогой maskioui739,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
на вашем сайте написано, что верификация не требуется и что выплаты производятся от 3 до максимум 5 дней ваша поддержка всегда отвечает мне одними и теми же сообщениями и придумывает тысячу оправданий я требую свой выигрыш как можно скорее или я сообщу в компетентные органы!
Я полностью понимаю ваше разочарование, maskioui739. Однако я установлю таймер на дополнительные 6 дней, что даст казино две полные недели на обработку платежа, и если к тому времени не будет никакого прогресса, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем выводе.
Заранее благодарим за ваше терпение.
Сотрудник Petronela сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
