Игрок из Испании с воскресенья боролся с задержками в выводе средств. Онлайн-казино превысило трехдневный срок обработки, и служба поддержки ответила только общими сообщениями, в которых игроку предлагалось подождать. Игрок выразил разочарование отсутствием прогресса и потребовал закрытия дела. Подтвердив намерение игрока, мы закрыли жалобу как «решенную», поскольку игрок успешно закрыл свой счет в казино.
Здравствуйте, я занимаюсь выводами средств с воскресенья и еще двумя с понедельника... Они не отрабатывают 3-дневный срок, и чат отвечает только общими сообщениями, не предлагая решений, а только говорит мне подождать и подождать...
Уважаемый Nole77,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Аккаунт не требует верификации. Меня раздражает, что каждый раз, когда ты пытаешься с ними поговорить, они придумывают одни и те же оправдания.
Я полностью понимаю ваше разочарование, Nole77. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 7 дней, что позволит казино две полные недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Закройте дело, закройте счет навсегда
Спасибо, Nole77, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
PS: Не могли бы вы уточнить, какой аккаунт вы хотите закрыть? Если это учетная запись Casino.Guru, я могу это организовать, но если вы хотите закрыть свою учетную запись в казино Spinanga, вам необходимо напрямую связаться с казино.
Да, закройте дело, я закрыл счет в казино.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Nole77, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
