Игрок из Италии подал заявку на вывод средств, которая все еще находилась на рассмотрении, и хотел знать, сколько времени займет этот процесс. Мы сообщили ему, что процесс вывода средств может занять от нескольких дней до недель из-за проверки KYC или большого количества запросов. Несмотря на верификацию аккаунта, никаких дальнейших обновлений от игрока получено не было. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Вчера я сделал запрос на вывод средств, который все еще находится на рассмотрении. Как долго мне придется ждать?
Уважаемый Volla1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Проверка верна, но на данный момент ничего не движется
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы уже свой выигрыш?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
