Игрок из Греции подал заявку на вывод средств 31 мая, которая с тех пор находится на рассмотрении. Несмотря на обращение в казино, ей постоянно советовали набраться терпения. Подождав рекомендованные 14 дней, она подтвердила, что в конце концов получила свой выигрыш. Жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб после проверки успешной транзакции.
В этом казино я подал заявку на вывод средств 31 мая, и с тех пор она находится на рассмотрении.
Имеют ли они право удерживать средства так долго?
Я обратился к ним, и они продолжают говорить мне, чтобы я набрался терпения.
Дорогая Сотирия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
У меня есть еще один запрос на вывод средств, и он был выполнен через 3 дня.
Когда я зашел для проверки, мне сообщили, что проверка не требуется.
Подожду и через 14 дней обновлю, если не доделано
Дорогая Сотирия,
не могли бы вы сообщить мне, получили ли вы свой выигрыш?
Да, я получил деньги очень поздно.
Большое спасибо
Дорогая Сотирия,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
