Игрок из Италии запросил вывод средств 22.07.2024, и он оставался в ожидании. Сначала им сказали, что это займет от 3 до 5 дней, но позже им сообщили о задержках из-за больших выигрышей в выходные. Игрок попросил объяснить задержку. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что вывод был успешно обработан. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» в своей системе.
Я запросил вывод средств 22.07.2024, и он все еще находится на рассмотрении. Первоначально в чате поддержки мне сказали, что это занимает от 3 до 5 дней, не считая субботы и воскресенья. Сейчас отвечают, что из-за выходных с большим количеством выигрышей, есть задержки выплат. Возможно, что-то не понятно... можно ли получить пояснения? Я все еще жду обработки моего вывода.
Привет vitocali791,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinanga. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро, моя учетная запись не проверена и безопасность, придется ждать еще несколько дней, я не использовал бонусы, играл на реальные деньги и вывожу первый раз.... за дни, проведенные в чате, мне сказали, что это заняло от 3 до 5 дней, теперь они изменили версию... слишком много выводов средств, и мне все еще приходится ждать... Я чувствую себя облажавшимся......
Привет, я мог бы добавить, что они отменили мой вывод, даже не уведомив меня. Я снова запросил вывод средств на прошлой неделе, и он все еще находится на рассмотрении. 
Пришлось писать в чат, чтобы получить разъяснения, но меня даже не уведомили.
Дорогой vitocali791,
Так с каких пор ожидается новый платеж? Вы пытались инициировать проверку самостоятельно?
Последний вывод я делал еще раз 1/8 и сам проверял, как мне его запустить и что делать, обратившись к сотрудникам через чат? Мне обещали, что процедура будет быстрее..... но, как я вижу, это неправда.
Сегодня пятый день и все еще ничего, теперь получить банковский перевод из этого казино стало проблемой....Я уже на это не надеюсь.....стыдно
Дорогой vitocali791,
Как указано в моем первом посте, вывод средств может занять до 14 дней. Пожалуйста, дайте мне знать, если это займет больше времени. А пока я могу только порекомендовать подождать.
Дорогой vitocali791,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
