У игрока из Греции возникла задержка с запросом на вывод средств со Спинанги. Процесс вывода средств не продвинулся даже через 10 дней, а ответы казино на его запросы были автоматизированы. Игрок также заявил, что не проходил верификацию аккаунта, поскольку казино этого не требовало. Однако проблема была решена, когда игрок подтвердил, что вывод средств завершен. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Доброе утро. Я сделал запрос на вывод средств в Spinanga (выигрыши поступают от ставок на спорт, а не от казино - я не уверен, актуально ли это) 10 дней назад, и хотя он должен быть завершен в течение 1-3 дней, мой не только не завершено, но даже не перешло на следующий этап обработки. Неприемлемой частью является то, что они никогда не отвечали на отправленные мной электронные письма, а служба поддержки клиентов всегда дает мне ответ, в котором говорится, что все будет завершено как можно скорее и что нужно проявить терпение. Должен отметить, что я не подтвердил свою учетную запись, поскольку мне сказали, что в этом нет необходимости, и поэтому я не могу загружать документы. Я просто упоминаю об этом, потому что не знаю, влияет ли это на что-нибудь.
Дорогой gadalf35,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Как вы, возможно, знаете, наш Центр разрешения жалоб Casino.Guru занимается рассмотрением жалоб только в отношении онлайн-казино, а не ставок на спорт. Однако, поскольку эта проблема, похоже, связана исключительно с задержкой вывода средств, мы постараемся вам помочь.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый вечер и спасибо за ваш быстрый ответ!Вывод средств завершен некоторое время назад, поэтому проблема решена!Еще раз спасибо
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, gadalf35, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
