Игрок из Испании 8 дней ждал вывода 165 евро, и у него было еще 100 евро. Причиной задержки казино назвало проверки безопасности и проверки статуса аккаунта. Мы сообщили игроку, что задержка могла быть связана с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств, и что обработка вывода средств обычно занимает до 14 дней. Несмотря на продление срока ответа на 7 дней, игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы.
Здравствуйте, я уже 8 дней жду обработки вывода 165 евро, и у меня есть еще 100 евро. Каждый раз, когда я связываюсь с ними, они говорят мне, что мне нужно набраться терпения, потому что предоставленные сроки являются лишь приблизительными, объясняя, что у них есть задержка вывода средств из-за проверок безопасности и проверки статуса учетной записи, но они ничего не запрашивают. от меня.
Уважаемая Laladina1128,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
