Игрок из Италии выиграл 10 500,00 и сделал три запроса на вывод, но ее счет находится на рассмотрении с 22 октября, что задерживает процесс. Она расстроена, так как служба поддержки клиентов продолжает давать один и тот же ответ.
Всем привет, пожалуйста, я в отчаянии и не знаю, что делать дальше. Я сделал довольно высокую ставку на этом сайте и в итоге выиграл 10 500,00. Я сделал три запроса на вывод средств 9, 10 и 11 октября. Однако по сей день мой счет находится на рассмотрении с 22 октября, я полагаю, для проверки документов. Я в отчаянии, так как чат постоянно говорит мне одно и то же, и теперь я боюсь, что мои деньги никогда не поступят.
Привет vecchioneg7,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinanga. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Процесс проверки продолжается с 22 октября, он не позволяет мне получить доступ к аккаунту, потому что он находится на рассмотрении. Я отправил селфи с удостоверением личности, я в отчаянии.
Сегодня 05/11 они попросили у меня все документы, надеюсь, мои деньги поступят.
Привет vecchioneg7,
Я рад слышать, что в вашем деле есть прогресс, хотя процесс проверки занимает больше времени, чем обычно. Если возможно, не могли бы вы любезно переслать сообщение между вами и казино nikolas.b@casino.guru чтобы мы могли рассмотреть его подробнее?
Спасибо, и я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Они попросили меня отправить им на электронную почту подтверждение места жительства, селфи с документом и веб-сайтом на заднем плане, выписку из банка и данные кредитной карты, я все отправил... Но они продолжают говорить мне, что мне нужно подождать... Я жду уже месяц, я в отчаянии
После принятия выписки из банка, селфи, фото кредитной карты они продолжают отказываться от подтверждения проживания. Я отправил подтверждение проживания, выданное на итальянском государственном сайте. Если они откажут и в этом, я пойду в полицию.
По состоянию на сегодня 11/11 они все еще не открыли мой счет и не отправили мне деньги... Я в отчаянии, пожалуйста, помогите мне.
Спасибо vecchioneg7 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Спасибо, пожалуйста, помогите мне, я в отчаянии.
Они продолжают отказывать мне в подтверждении места жительства... Я отправил семейную единицу... расчетный лист INPS... счет на имя моего отца с указанием соответствующей семейной единицы, подтверждающий, что он мой отец... Они продолжают издеваться надо мной, пожалуйста, помогите мне
Дорогой vecchioneg7,
Меня зовут Михал, и я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело, я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку, которую вы вели с командой казино, чтобы рассмотреть ее и лучше понять ситуацию.
Я хотел бы пригласить Spinanga Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Spinanga,
Не могли бы вы пояснить причины, по которым представленные документы были сочтены недостаточными для завершения процесса KYC игрока? Можете ли вы сообщить мне о дополнительных документах, которые требуются от игрока? Если есть какие-либо скрытые факторы, вызывающие эту задержку, которые не могут быть раскрыты публично, я был бы признателен, если бы вы могли поделиться ими со мной напрямую по электронной почте по адресу michal.k@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
