Игрок из Италии не получил вывод в размере 50 евро, сделанный 11 августа, несмотря на то, что с момента запроса прошло более 5 рабочих дней. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что вывод был окончательно выплачен. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» в своей системе.
Я сделал вывод 50 евро 11 августа, но деньги до сих пор не пришли. Учитывая, что прошло 5 рабочих дней, мне кажется очень странным, что деньги не поступили.
Дорогой angelocasadibari1981,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Когда я открыл ваш аккаунт, первое, что я сделал, так как я не неопытен, у меня много онлайн-аккаунтов, я пошел посмотреть, как верифицируется аккаунт, в пункте верификации, как только нажал на него, появились точные слова «не нуждается в верификации». Так что, мисс Кристина, сделайте мне одолжение, не говорите ерунды, я повторяю, что ни на одной онлайн-платформе, на которой я играл, у меня никогда не было таких проблем, поэтому я жду более серьезного и приемлемого ответа, где вы действительно объясните мне проблему, из-за которой вывод еще не был правильно обработан. Я жду вашего ответа.
Спасибо за ваш ответ, angelocasadibari1981. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю вас за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Если вы прочитаете условия вывода средств в пункте 6.15, то там написано, что после подачи запроса на вывод средств вам необходимо подождать 3 рабочих дня со дня, следующего за днем подачи запроса, у меня это заняло даже 5 дней.
Сегодня 23 августа я все еще не получил вывод средств.
Прошло 5 рабочих дней, но деньги до сих пор не поступили
angelocasadibari1981 , позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Спасибо.
Дорогой angelocasadibari1981,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
