ГлавнаяЖалобыSpinanga Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Spinanga Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 471 EUR

Spinanga Casino
Отправлено: 19.08.2024 | Разрешено : 05.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции сделал три запроса на вывод средств из Spinanga, первый из которых был подан 15 дней назад. Несмотря на отправку более 20 писем и более 10 разговоров в чате, все запросы оставались на рассмотрении с повторными заверениями от казино. Команда по рассмотрению жалоб способствовала разрешению проблемы, и окончательный вывод средств был завершен через 19 дней. Игрок выразил недовольство платежными процессами казино и заявил, что больше не будет с ними связываться. Жалоба была отмечена в системе как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер,

Я сделал 3 запроса на вывод средств из Spinanga, первый 4/8/2024 (15 дней назад), второй 6/8/2024 и третий 14/8/2024, и они все еще находятся на рассмотрении компании. Я отправил более 20 писем и говорил более 10 раз в чате, и они постоянно дают мне одни и те же «успокаивающие» ответы. Они говорят, что действительно есть задержка, что запросы были отправлены в финансовый отдел, чтобы быть терпеливыми, что мои деньги в безопасности и т. д.

Я начинаю верить, что мне не заплатят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие панагиотисциарасы,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро.

-Раньше я не делал никаких других снятий, это первый раз.

-Хотя меня не просили о проверке, я отправил им копию своего удостоверения личности и копию своего аккаунта PPC. Я спросил их, нужно ли им что-то еще, и они сказали нет!

-Нет активного бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер вам.


Вчера, через несколько часов после наших разговоров, 2 из трех изъятий были завершены. Не знаю, было ли это совпадением или вы что-то сделали, но если вы действительно вмешались, то поздравляю! Остался один, самый последний в календаре (14/08, 125 евро), который, я надеюсь, тоже скоро завершится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, panagiotistsiaras. Я оставлю эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что последний вывод был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро.

К вашему сведению, третий запрос на вывод средств, который я подал 14 августа, до сих пор не выполнен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро. Моя загрузка все еще не завершена. Сегодня 16-й день ожидания. Если они не завершат ее сегодня, то она перейдет на понедельник, который будет 19-м днем с момента моего запроса!!! Я вижу, что вы поставили этой конкретной компании ОЧЕНЬ ВЫСОКИЙ рейтинг по индексу безопасности! Я так не думаю! Безусловно, худшая компания по выплатам! Ничего подобного со мной раньше не случалось...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновления, panagiotistsiaras. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Также, вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер. Я отправил последний разговор со Spinanga на указанный вами адрес электронной почты.

Мой запрос находится в статусе «ожидание» с 14 августа.

Я сделал еще два вывода средств, которые также были задержаны на 15 дней: один и 13 дней.

Разговоры, которые я веду с компанией, все одинаковые. Успокаивающие ответы, довольно стандартные, в которых говорится, что бухгалтерия проинформирована, что нужно быть терпеливым, мои деньги в безопасности и т. д. и т. п.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, panagiotistsiaras, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро. Вывод был завершен в прошлый понедельник (19 дней с момента подачи запроса!!!). Я забыл вас предупредить, извините. Большое спасибо за ваш интерес и действия.

И последнее, что должны знать ваши читатели. По моему собственному опыту, я ставлю эту компанию на худшее место среди всех компаний, с которыми я играл. Я больше не буду иметь с ними дела и предупреждаю всех, кто собирается это сделать!!!

Удачи!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие панагиотисциарасы,

Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.

Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях