ГлавнаяЖалобыSpinanga Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Spinanga Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 471 EUR

Spinanga Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 19.08.2024 | Разрешено : 05.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции сделал три запроса на вывод средств из Spinanga, первый из которых был подан 15 дней назад. Несмотря на отправку более 20 писем и более 10 разговоров в чате, все запросы оставались на рассмотрении с повторными заверениями от казино. Команда по рассмотрению жалоб способствовала разрешению проблемы, и окончательный вывод средств был завершен через 19 дней. Игрок выразил недовольство платежными процессами казино и заявил, что больше не будет с ними связываться. Жалоба была отмечена в системе как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер,

Я сделал 3 запроса на вывод средств из Spinanga, первый 4/8/2024 (15 дней назад), второй 6/8/2024 и третий 14/8/2024, и они все еще находятся на рассмотрении компании. Я отправил более 20 писем и говорил более 10 раз в чате, и они постоянно дают мне одни и те же «успокаивающие» ответы. Они говорят, что действительно есть задержка, что запросы были отправлены в финансовый отдел, чтобы быть терпеливыми, что мои деньги в безопасности и т. д.

Я начинаю верить, что мне не заплатят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогие панагиотисциарасы,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Доброе утро.

-Раньше я не делал никаких других снятий, это первый раз.

-Хотя меня не просили о проверке, я отправил им копию своего удостоверения личности и копию своего аккаунта PPC. Я спросил их, нужно ли им что-то еще, и они сказали нет!

-Нет активного бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер вам.


Вчера, через несколько часов после наших разговоров, 2 из трех изъятий были завершены. Не знаю, было ли это совпадением или вы что-то сделали, но если вы действительно вмешались, то поздравляю! Остался один, самый последний в календаре (14/08, 125 евро), который, я надеюсь, тоже скоро завершится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, panagiotistsiaras. Я оставлю эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что последний вывод был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Доброе утро.

К вашему сведению, третий запрос на вывод средств, который я подал 14 августа, до сих пор не выполнен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Доброе утро. Моя загрузка все еще не завершена. Сегодня 16-й день ожидания. Если они не завершат ее сегодня, то она перейдет на понедельник, который будет 19-м днем с момента моего запроса!!! Я вижу, что вы поставили этой конкретной компании ОЧЕНЬ ВЫСОКИЙ рейтинг по индексу безопасности! Я так не думаю! Безусловно, худшая компания по выплатам! Ничего подобного со мной раньше не случалось...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновления, panagiotistsiaras. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Также, вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер. Я отправил последний разговор со Spinanga на указанный вами адрес электронной почты.

Мой запрос находится в статусе «ожидание» с 14 августа.

Я сделал еще два вывода средств, которые также были задержаны на 15 дней: один и 13 дней.

Разговоры, которые я веду с компанией, все одинаковые. Успокаивающие ответы, довольно стандартные, в которых говорится, что бухгалтерия проинформирована, что нужно быть терпеливым, мои деньги в безопасности и т. д. и т. п.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, panagiotistsiaras, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Доброе утро. Вывод был завершен в прошлый понедельник (19 дней с момента подачи запроса!!!). Я забыл вас предупредить, извините. Большое спасибо за ваш интерес и действия.

И последнее, что должны знать ваши читатели. По моему собственному опыту, я ставлю эту компанию на худшее место среди всех компаний, с которыми я играл. Я больше не буду иметь с ними дела и предупреждаю всех, кто собирается это сделать!!!

Удачи!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогие панагиотисциарасы,

Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.

Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях