Игрок из Германии ждала две недели, чтобы снять свой выигрыш в размере 800 евро, при этом только частичные снятия обрабатывались, а от службы поддержки не поступало никаких обновлений. После отмены предыдущего снятия в размере 300 евро она впоследствии сняла 500 евро и 330 евро, но до сих пор не получила никаких средств.
Здравствуйте, прошу вашей помощи. Опишу вам свою ситуацию. 20 августа я выиграл 800 евро. Я хочу, чтобы мне выплатили, но потом я заметил, что могу снять только 500 за один день. Затем на следующий день я снял остаток, 300 евро. Но когда я проверял, он всегда обрабатывался. Затем я несколько раз писал в чате, сколько времени займет обработка. Я всегда получал один и тот же ответ. Мне не стоит беспокоиться, деньги в безопасности, они извиняются, они передадут их. 30 августа 2024 года я посмотрел свой игровой счет, и ничего не изменилось, затем я просто отменил 300 евро, и 300 евро были зачислены обратно на мой игровой счет. Затем я играл и выиграл 830. Затем 30 августа я снял 500 евро, а на следующий день я снял 330 евро. Я знаю, что это еще немного времени, но я уже должен получить первые 500€, верно? ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕ.
С наилучшими пожеланиями
Я
Дорогой ivinin123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте, прежде всего спасибо за ваше сообщение. Я никогда не делал депозит. Я также написал в онлайн-чат, и они проверили это, и мне сказали, что некоторым игрокам (клиентам) это не нужно. Мои выигрыши накопились без бонуса.
Г-жа Ивана А.
Здравствуйте, большое спасибо, сегодня мне пришло письмо, в котором говорилось, что я получу первые 500 евро.
LG IA
Я рад это слышать! Пожалуйста, дайте мне знать, когда получите первые 500€.
Для подтверждения: у вас есть еще два запроса на вывод средств: один на 500 евро, поданный 30 августа, и другой на 330 евро, поданный 31 августа. Это верно?
Здравствуйте, большое спасибо, я получил 500.
Да, все верно, мне еще нужно получить 500€ и 330€.
С наилучшими пожеланиями
Я
Спасибо, что сообщили мне. Если вы не получите вывод средств до 14 сентября, свяжитесь со мной, и мы продолжим расследование совместно с представителем казино.
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
