ГлавнаяЖалобыSpinanga Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Spinanga Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 330 EUR

Spinanga Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.09.2024 | Дело закрыто : 23.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии ждала две недели, чтобы снять свой выигрыш в размере 800 евро, при этом только частичные снятия находились в обработке, а от службы поддержки не поступало никаких обновлений. После отмены предыдущего снятия в размере 300 евро она впоследствии сняла 500 евро и 330 евро, но до сих пор не получила никаких средств. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования, чтобы дать ей время на ответ, но из-за отсутствия с ее стороны связи жалоба не могла быть расследована дальше и была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, прошу вашей помощи. Опишу вам свою ситуацию. 20 августа я выиграл 800 евро. Я хочу, чтобы мне выплатили, но потом я заметил, что могу снять только 500 за один день. Затем на следующий день я снял остаток, 300 евро. Но когда я проверял, он всегда обрабатывался. Затем я несколько раз писал в чате, сколько времени займет обработка. Я всегда получал один и тот же ответ. Мне не стоит беспокоиться, деньги в безопасности, они извиняются, они передадут их. 30 августа 2024 года я посмотрел свой игровой счет, и ничего не изменилось, затем я просто отменил 300 евро, и 300 евро были зачислены обратно на мой игровой счет. Затем я играл и выиграл 830. Затем 30 августа я снял 500 евро, а на следующий день я снял 330 евро. Я знаю, что это еще немного времени, но я уже должен получить первые 500€, верно? ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕ.

С наилучшими пожеланиями

Я

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой ivinin123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, прежде всего спасибо за ваше сообщение. Я никогда не делал депозит. Я также написал в онлайн-чат, и они проверили это, и мне сказали, что некоторым игрокам (клиентам) это не нужно. Мои выигрыши накопились без бонуса.

Г-жа Ивана А.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, большое спасибо, сегодня мне пришло письмо, в котором говорилось, что я получу первые 500 евро.

LG IA

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я рад это слышать! Пожалуйста, дайте мне знать, когда получите первые 500€.

Для подтверждения: у вас есть еще два запроса на вывод средств: один на 500 евро, поданный 30 августа, и другой на 330 евро, поданный 31 августа. Это верно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, большое спасибо, я получил 500.

Да, все верно, мне еще нужно получить 500€ и 330€.

С наилучшими пожеланиями

Я

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что сообщили мне. Если вы не получите вывод средств до 14 сентября, свяжитесь со мной, и мы продолжим расследование совместно с представителем казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ivinin123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях