Игрок из Греции сделала три запроса на вывод средств, которые не были зачислены на ее счет почти неделю. Служба поддержки клиентов извинилась и поместила ее в приоритетную очередь из-за значительной суммы, но она продолжает беспокоиться, так как другие также не получили свои средства.
Я сделал три вывода с прошлого четверга, и прошла почти неделя, а ни один из них не был зачислен на мой счет. Я связался со службой поддержки клиентов сегодня, и они сказали мне не беспокоиться. Они также извинились и сообщили мне, что меня поместили в приоритетную очередь, потому что сумма значительная. Видя, что некоторые другие не получили свои суммы, я начинаю беспокоиться о своих собственных деньгах и не знаю, что еще делать. Может ли кто-нибудь сказать мне, как я могу получить свои деньги на свой счет?
Дорогой mctpxy2xxn,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Да, я просто связался с ними снова и сегодня снова, и каждый раз они говорят мне одно и то же, не волнуйтесь!! Сумма 3 выводов большая и должна быть зачислена немедленно, потому что это первый раз, когда что-то подобное произошло со мной с другими компаниями, у меня не было проблем. Я думаю, что это чрезмерно, в то время как в условиях говорится, что переводы поступают от 3 до 5 рабочих дней. Пусть эти дни пройдут, и в результате компания не спешит зачислять мои деньги, хотя она уже внесла достаточно! И я еще раз подчеркиваю, что в других букмекерских конторах вывод средств осуществляется немедленно или в течение срока, указанного в условиях.
Я понимаю ваше разочарование и недовольство обработкой вашего платежа. Однако, учитывая сотни доступных по всему миру способов оплаты, каждый из которых имеет разное время обработки, мы считаем приемлемым время обработки вывода до 2 недель. По нашему опыту, большинство игроков получают свои выигрыши в течение этого срока.
Поскольку прошло уже почти 14 дней с момента отправки вами запроса на вывод средств, не могли бы вы сообщить мне о статусе ваших платежей? Вы уже получили какие-либо из своих выигрышей?
Я получил только один, который был с наименьшей суммой денег по сравнению с двумя другими, дни, которые вы мне говорите, почти прошли, а два других, которые имеют одни из самых больших сумм, еще не были зачислены на мой счет. Я общаюсь ежедневно с компетентным отделом, и они говорят мне одно и то же, что я в приоритетном порядке и т. д. Невозможно общаться с ними два или три раза в неделю и не видеть, как делается работа!!! Честно говоря, я разочарован, и если я не увижу свои деньги завтра, я буду действовать по-другому, сказал я. Это позор, ни одна компания никогда не создавала мне таких проблем, я не знаю, что сказать!
Мне жаль это слышать. Вы уже получили свой выигрыш или все еще ждете? Пожалуйста, дайте мне знать, чтобы мы могли принять решение о дальнейших действиях.
Да, они до сих пор не зашли, а ведь прошел уже почти месяц! Я не знаю, что еще делать, честно говоря, я продолжаю отправлять им сообщения и общаться с ними и я все еще жду, я боюсь, что они не зайдут когда-нибудь и они увидят меня
Большое спасибо, mctpxy2xxn, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет mctpxy2xxn,
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам с вашим делом. Я хотел бы запросить присутствие представителя казино в этом разговоре.
Уважаемое казино Spinanga,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
