Игрок из Греции сделал три запроса на вывод средств в течение последовательных дней в ноябре, но спустя 15-17 дней он не получил никакого ответа или своих средств. Он выразил недовольство и обеспокоенность ситуацией. Команда по жалобам обратилась за дополнительной информацией и продлила время ответа; однако игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации с игроком.
Добрый вечер! Я сделал три вывода из этой компании 1, 2 и 3 ноября 2024 года (по одному в день), и даже сегодня, 15-16-17 дней спустя, я не получил никакого ответа или своих денег! Я очень недоволен и беспокоюсь, получу ли я свои деньги!
Дорогой Константиноснефрос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это был мой первый опыт игры с этой компанией и первый запрос на вывод средств.
В других соответствующих компаниях я делал депозиты и выводы средств точно таким же образом (банковской картой), и они были завершены нормально.
У меня пока не спрашивали никаких документов, удостоверяющих личность, но, согласно положениям и условиям компании, они все равно не требуются, учитывая сумму денег, в которую я играл/выиграл.
Я выиграл деньги, не активируя никаких бонусов.
Спасибо!
Спасибо за ответ, konstantinosnefros. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо соответствующая переписка, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
