Игрок из Германии ждал выплаты 15 дней. Через 12 дней казино запросило документы на проверку. Прошло 3 дня с момента подачи игроком документов, а подтверждения до сих пор нет. Игрок воспользовался приветственным бонусом за свой выигрыш и связался со службой поддержки, которая посоветовала ему подождать. Через некоторое время игрок получил оплату и проблема была решена. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Здравствуйте, жду выплаты уже 15 дней. Через 12 дней у меня запросили документы на проверку. Я провел еще 3 дня в ожидании подтверждения. Но, кажется, никто не может мне помочь.
Привет, webse1984!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinanga. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Так что моя учетная запись еще не полностью подтверждена. Жду 3 дня ответа, в порядке ли документы. Я воспользовался приветственным бонусом и завершил свое предприятие. Сегодня я разговаривал со службой поддержки, и он сказал, что мне следует подождать. Живая поддержка ничего не может сделать. Привет Курт
Привет, webse1984!
Поскольку проверка занимает до 14 дней, я бы рекомендовал подождать еще немного, пока казино ее обработает. Пожалуйста, дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.
Означает ли это, что мне следует подождать еще 8 дней? История транзакций не будет одобрена без какой-либо информации. Подтверждение адреса и удостоверение личности утверждено. Я также не получаю писем о том, что с моими документами что-то не так. Я отправил в казино столько документов для истории транзакций. Я не знаю, как продолжать. Если бы я точно знал, что от меня требуется, все было бы в порядке, тогда я мог бы действовать соответственно. Но без ответа, что не так, я не могу реагировать
Привет, webse1984!
Если это займет больше 14 дней, мы можем попытаться вмешаться. А пока я могу только порекомендовать подождать.
Сегодня получил свой первый платеж
Можно закрывать, платежи поступили
Дорогой webse1984,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
