Игрок из Италии инициировал запрос на вывод 500 евро на Spinanga, но запрос не был принят спустя шесть дней, что превысило максимальный срок для проверки. Игрок посчитал общение со службой поддержки разочаровывающим и бесполезным. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на последующие вопросы от команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Здравствуйте, 15.09 в 22:30 (суббота) я инициировал вывод на Spinanga в размере 500 евро. Я знаю, что максимальный срок проверки и принятия запроса на вывод составляет 3 рабочих дня и только после принятия запроса начинаются дополнительные максимальные 5 дней на обработку и отправку денег. На сегодняшний день, 21.09, мой «запрос на вывод» еще даже не принят, а значит, 3-дневный максимум полностью превышен. Бессмысленно говорить, что попытка связаться со службой поддержки в чате похожа на общение с ботами, и все ответы представляют собой одни и те же заготовленные фразы...
Если вы могли бы мне помочь, большое спасибо...
Привет, энрикоруссоэнрико,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinanga. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваша проверка/вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
