Игрок из Италии получил отмененный запрос на вывод средств без согласия и беспокоился о проблемах с надежностью казино. Он подал новый запрос, но выразил разочарование из-за продолжающихся проблем, которые возникали только во время вывода средств. Проблема была решена, когда игрок успешно завершил вывод средств банковским переводом, который был получен два дня спустя. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Здравствуйте, мой запрос на вывод был отменен без моего согласия. Я отправил новый запрос на вывод. Мне сказали, что, по совпадению, произошла ошибка, созданная провайдером! Забавно, что эти проблемы не возникают при внесении депозита, но когда вы делаете запрос на вывод, все проблемы в мире всплывают. Уровень надежности и безопасности совсем невысокий. Они всегда пытаются заставить вас потерять все! И вот я здесь, все еще жду свой вывод, надеясь, что его не отменят без причины. Уровень надежности очень низкий, далеко не высокий!
Дорогой Гэмблоппо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы сделали текущий запрос на вывод средств?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, я сделал запрос 3 дня назад, но они перезагрузили их на мой счет, сказав, что произошла "ошибка в провайдере". Я сделал повторный запрос вчера и все еще жду!
Нет, я ранее не выводил средства, никакой проверки проходить не нужно, за исключением этапа регистрации.
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших выводов?
Какой способ оплаты вы выбрали для вывода средств?
Вы убедились, что используете тот же способ оплаты, который использовали для внесения депозита?
Кроме того, если у вас есть скриншоты или стенограммы чата вашего общения со службой поддержки клиентов, пожалуйста, отправьте их мне по адресу veronika.l@casino.guru . В качестве альтернативы вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
Смотрите, сегодня утром они снова его отменили.
Спасибо за ответ. Я понимаю, как неприятно, когда ваш запрос на вывод средств отменяется несколько раз без четкого графика решения.
Чтобы помочь вам двигаться дальше, не могли бы вы подтвердить, пробовали ли вы отправить новый запрос на вывод средств с использованием альтернативного способа оплаты? Имейте в виду, что любой новый способ оплаты должен пройти процесс проверки казино, который может включать в себя внесение небольшого депозита. Я бы рекомендовал заранее связаться со службой поддержки клиентов казино, чтобы уточнить особые требования для использования другого способа.
Дайте мне знать, как идут дела, и я буду здесь, чтобы оказать дальнейшую помощь, если это необходимо.
Да, я использовал разные методы вывода. Теперь я попробовал запрос на вывод через банковский перевод. Если и это не сработает, я продолжу с жалобой.
Спасибо, Gambleroppo, за ваш ответ. Не могли бы вы сообщить мне текущий статус вашего запроса на вывод средств?
Проблема решена. Я сделал банковский перевод и через два дня они пришли.
Дорогой Гэмблоппо,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
