Благодарим вас за то, что вы сообщили нам о своих проблемах с выводом средств через Casino Guru. Приносим искренние извинения за любые неудобства, с которыми вы могли столкнуться во время этого процесса.
Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был одобрен. Однако мы столкнулись с некоторыми сложностями из-за наших политик и процедур по борьбе с отмыванием денег (AML), которые требуют обработки вывода средств тем же способом оплаты, который используется для депозитов, или использования альтернативного метода, если это необходимо.
В вашем случае, похоже, возникли технические проблемы с первоначальным электронным кошельком, который использовался для депозитов, и мы не смогли обработать ваш вывод средств на этот счет. В соответствии с нашими политиками и процедурами по борьбе с отмыванием денег мы попросили вас внести средства через другой электронный кошелек, чтобы облегчить процесс вывода средств. Мы понимаем, что это могло вызвать разочарование, и приносим извинения за причиненные неудобства.
Обратите внимание, что это требование установлено нашим поставщиком платежей для обеспечения соблюдения правил ПОД и защиты от мошеннической деятельности. Внесение депозита через альтернативный электронный кошелек позволило бы вам вывести средства без каких-либо дополнительных требований по ставкам.
Мы сожалеем о любых задержках или путанице, с которыми вы могли столкнуться во время этого процесса. Мы стремимся обеспечить беспрепятственный и эффективный вывод средств для всех наших игроков и ценим ваше терпение и понимание.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы здесь, чтобы помочь вам любым возможным способом.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки казино Spinaro
Thank you for bringing your withdrawal concerns to our attention through Casino Guru. We sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced during this process.
We are pleased to inform you that your withdrawal request has been approved. However, we encountered some complications due to our Anti-Money Laundering (AML) policies and procedures, which require withdrawals to be processed to the same payment method used for deposits, or using an alternative method if necessary.
In your case, it appears that there were technical issues with the initial E-Wallet used for deposits, preventing us from processing your withdrawal to that account. As per our AML policies and procedures, we requested that you deposit funds via a different E-Wallet to facilitate the withdrawal process. We understand that this may have caused frustration and apologize for any inconvenience caused.
Please note that this requirement is set by our payment provider to ensure compliance with AML regulations and to safeguard against fraudulent activity. Depositing via the alternative E-Wallet would have allowed you to withdraw your funds without any additional wagering requirements attached.
We regret any delays or confusion you may have encountered during this process. We strive to provide a seamless and efficient withdrawal experience for all our players, and we appreciate your patience and understanding.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact our support team. We are here to assist you in any way we can.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Spinaro Casino Support Team
Автоматический перевод:
