Игрок из Финляндии попытался подтвердить свою учетную запись и изменить адрес, но столкнулся с трудностями. Они просили закрыть счет и вывести средства, но получили отказ в обоих случаях.
очень непрофессиональный сайт, я пытался подтвердить свою учетную запись и изменить старый адрес на новый, но это не сработало, хотя я сделал это в чате и после всех проблем я хотел закрыть свою учетную запись и вывести средства там, поэтому они не соглашаются удалить учетную запись или позволить мне снять деньги.
Я знаю, что без жалоб это не решит проблему.
Привет, топитурпей!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinaro. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Менять мой адрес на новый не согласны, поэтому я не могу проверить адрес, все документы отправлены с обоих адресов, старого и нового. Они также отказываются принимать телефонные счета или другие счета в формате PDF, а также бумажные счета, соответствующие адресной информации, отправленные в бумажной форме.
Квитанции по депозиту присылали из банка, фотки тоже с банковской карты.
В чате уже один раз приняли смену адреса, когда я 3 раза обращался по этому поводу.
20.6 они отправили электронное письмо и до сих пор не согласны сменить мой адрес на новый, чтобы я мог его подтвердить.
Мы хотели бы сообщить вам, что мы получили ваш запрос на вывод средств; однако некоторые из необходимых документов отсутствуют. Для обеспечения безопасности предоставьте следующие документы:
1. Подтвердите свой адрес, загрузив документ возрастом не более 90 дней, в котором указано ваше имя, адрес в вашем профиле и дата выдачи документа. (например, счет за электроэнергию или выписка из банка – обязательно). Обратите внимание, что выписки из виртуальных банков или счета за мобильный телефон не принимаются.
Обратите внимание, что для того, чтобы его приняли, должен быть виден весь документ.
2. Загрузите изображение кредитной карты, используемой для депозитов (оканчивающейся на *0731), с указанием имени, срока действия, а также первых 6 и последних 4 цифр. Если карта виртуальная, вы можете скачать выписку, содержащую указанную информацию.
25.6 сказали, что одобрили смену адреса и должны прийти документы и репатриация.
26.6 они отменили вывод средств, так как все равно не хотят подтверждать мой аккаунт и сказали мне, что не собираются выплачивать выигрыш, так как я закрыл свой аккаунт.
10.1. Вы имеете право закрыть свою учетную запись (включая удаление имени пользователя и пароля) в любое время, связавшись с нами по электронной почте: support@spinaro.com . Если вы решите закрыть свой счет, компания вернет вам средства с вашего счета после предварительного списания вывода.
Вывод также был произведен до закрытия счета.