Игрок из Германии воспользовался приветственным бонусом и выиграл 2060 евро реальными деньгами, аннулировав бонус в 1000 евро. После вывода 2050 евро вывод был отклонен из-за предполагаемых невыполненных требований по обороту бонусов в соответствии с несуществующим разделом условий. Он чувствует себя обманутым и лишился своего выигрыша.
Я внес депозит, используя приветственный бонус, и уже выиграл на реальные деньги. Согласно условиям, в первую очередь играют на реальные деньги. Я проверил кассу и увидел, что реальный денежный баланс составляет 2060,00 евро, а бонусные деньги составляют 1000 евро, что составляет общий баланс 3060 евро. Это типично для NonStickyBonus. Итак, я отменил бонус, и у меня осталось 2060 евро реальных денег, из которых я снял 2050 евро. Сегодня я получил отказ, в котором говорилось, что я не выполнил требования по обороту бонуса и что все выигрыши считаются бонусными деньгами в соответствии с разделом 23.17 условий. Однако этого пункта нет ни в немецкой, ни в английской версии условий; они доходят только до раздела 23.14. Я чувствую себя обманутым и прошу помощи.
Дорогой Андёмсен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:
23.17. Игрок может запросить вывод своего депозита до выполнения требований по отыгрышу бонуса. В этом случае сумма бонуса и выигрыша аннулируются, а оставшиеся средства, если таковые имеются, выплачиваются игроку.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, Кристина!
Нет, бонус не нужно было активировать, он был зачислен автоматически после депозита. Казино также предлагает ставки на спорт, которые я мог бы сделать на реальные деньги. Я знаю, что это происходит только в том случае, если явно указано, что сначала используются настоящие деньги, а затем это также приводит к созданию реальных денег. Так это увидел кассир, и мои выигрыши были отображены как реальные деньги, а не как бонусные деньги.
Когда бонус был отменен, упоминалась только 1000 евро, и после отмены реальные деньги остались неизменными и, следовательно, их можно было выплатить. Я считаю это очень сомнительным и несправедливым, потому что я также получаю реальные выигрыши с помощью реальных денег. В противном случае нет необходимости указывать, что в первую очередь ставятся реальные деньги.
Спасибо за ответ, Андёмсен. Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас остаток на счету в казино в настоящее время? Если да, то сколько?
После этого еще 1000 человек продолжали участвовать в нем. Попытки вывести деньги не увенчались успехом. Причины пока не названы. 1000 по-прежнему указаны как кредитные
Сколько денег вы внесли для активации бонуса? Было ли какое-либо предупреждение или уведомление при попытке отменить бонус? Не могли бы вы уточнить, удалось ли вам выполнить какие-либо требования по отыгрышу перед отменой бонуса?
Я внес 1000 евро, бонус был зачислен автоматически, а в кассовом аппарате было сделано различие между 1000 евро реальными деньгами и 1000 евро бонусными деньгами. Поскольку я выиграл до истечения срока действия реальных денег, они также были показаны как реальные деньги в кассовом аппарате, а сумма бонуса осталась на уровне 1000 евро. Когда я отменил бонус, была упомянута только сумма бонуса, а после отмены реальные деньги остались прежними, а сумма бонуса была показана как 0. Также не было указано, когда я сделал вывод средств, но я мог запросить его. Также не было никаких признаков того, что средства были заблокированы из-за условий бонуса. Мне не пришлось выполнять условия бонуса на реальные деньги, поскольку сумма бонуса была вычтена.
Не могли бы вы разместить здесь ссылку на активированный вами бонус? Кроме того, вы выбрали этот бонус при внесении депозита?
Здравствуйте Кристина! Всего я Вам сообщила 3 жалобы с номерами 113461+113467+113468. Проблема во всех 3 случаях одна и та же. Отображались выигрыши в реальных деньгах и предпринимались попытки их выплаты. Неясно, достаточно ли этого на самом деле для того, чтобы выиграть иск. Но если отображались реальные деньги, а не деньги, привязанные к бонусу, я считаю, что это неправильно. Я не выбрал бонус, но вижу, что бонус выбран на 2-й депозит и вам придется специально отказаться от бонуса. После депозита деньги удвоились, и после первого выигрыша я всегда проверяю, это выигрыш — реальные деньги или бонусные деньги. В данном случае это были реальные деньги, и я продолжил игру и выиграл, исходя из этого предположения. Основываясь на своем опыте, я сделал депозит еще в 4 казино франшизы. Я предполагал, что выиграл, и поэтому у меня сложилось хорошее представление о франшизе. По двум другим жалобам я выиграл в общей сложности почти 8000 евро при депозитах 3x1000 евро плюс 2x1000 евро в Cashwin + Sushi. Так что вместо 3000 в плюсе у меня теперь 2000 в минусе. Я бы не делал депозит в других казино, если бы знал, что выигрыши в реальных деньгах будут вычтены, и я считаю крайне несправедливым по отношению к игроку, если это условие верно. Затем они должны показать это как выигрыши, связанные с бонусами, как это обычно бывает с другими липкими бонусами в других казино. Я надеюсь, что вы можете что-то сделать для меня и что выигрыши будут выплачены в знак доброй воли или справедливости или, по крайней мере, что я не потеряю деньги из-за франшизы.
Как я уже упоминал, я специально не выбирал бонус, но мне нужен был бонус, потому что я предполагал, что он нелипкий. Если бы он был показан как бонус, связанный с бонусом, я бы не удалил бонус заранее, но, конечно, постарался бы выполнить требования по отыгрышу. И поэтому я бы не стал вносить депозиты в другие 4 франчайзинговых казино.
Привет, Андёмсен!
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
