Игрок из Гессена выполнил условия отыгрыша и инициировал вывод 320 евро. Несмотря на завершение процесса проверки, передача не была завершена, а представители онлайн-чата продолжали давать ложные заверения. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение платежа. Затем жалоба была помечена в системе как «решенная».
Я использовал бонус на депозит, выполнил требования по отыгрышу и обналичил 320 евро. После довольно сложной процедуры проверки казино сообщило мне, что мои деньги будут переведены в течение 72 часов. Когда этого не произошло, я связался с онлайн-чатом. Они сказали, что перевод должен был быть завершен не позднее вчерашнего дня, но он до сих пор не выполнен. Смотрите скриншот. Меня обманывали каждый раз. Пожалуйста помоги.
Привет, Веннертом!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinaro. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Какой бонус вы использовали? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет. Само казино заявляет, что для получения выплаты потребуется максимум 72 часа. Этого уже давно нет. Меня верифицировали 5 дней. Я на связи каждый день. Они всегда говорят, что деньги придут самое позднее сегодня. Но это все ложь. Я могу отменить его внутри компании. Через 6 дней
Привет, Веннертом!
Мы рекомендуем 14 дней, и мы не вмешиваемся, если вывод средств все еще находится в пределах этого периода времени. Пожалуйста, дайте нам знать, если это займет больше времени.
Дорогой Веннертом,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
