ГлавнаяЖалобыSpinaro Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за ограничений аккаунта.

Spinaro Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за ограничений аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 800 EUR

Spinaro Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.10.2024 | Дело закрыто : 03.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Ирландии запросил вывод 800 евро из Spinaro три недели назад, но столкнулся с ограничениями по счету без объяснения причин. Несмотря на то, что игрок дважды подавал документы KYC, он так и не смог вывести средства, а его электронные письма, по-видимому, были проигнорированы. Казино с тех пор подтвердило, что счет игрока был полностью проверен и что теперь он может вывести весь свой баланс. Однако из-за отсутствия ответа от игрока относительно дальнейшей помощи жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

У меня на счету в Spinaro заморожено 800 евро.

Я не могу делать ставки на спорт или ставки в казино, так как они ограничили мой счет без объяснения причин. Они попросили меня предоставить все KYC. Я сделал это уже дважды и все еще не могу вывести деньги.

Мои электронные письма, похоже, теперь игнорируются? Я не уверен, что происходит.

Я чувствую, что мне нужен посредник, который поможет разрешить этот вопрос.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой salzgal88,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

  • Правильно ли я понимаю, что вы не можете играть из-за неполной верификации и казино еще не одобрило ваши документы?
  • Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Все документы предоставлены и загружены через раздел «Подтверждение оплаты».


Все они также были предоставлены по электронной почте.


Ниже представлен их сегодняшний адрес электронной почты:


file

Похоже, они проигнорировали/не обратили внимания на тот факт, что я сделал это 5 дней назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет,


Благодарим Вас за предоставленную нам возможность прояснить этот вопрос и оказать Вам дальнейшую помощь.


Мы понимаем, что ограничение вашего счета могло вызвать некоторую обеспокоенность, и мы хотим заверить вас, что мы здесь, чтобы помочь. После тщательной проверки нашей платежной командой мы можем подтвердить, что ваш счет был ограничен из-за административного решения. Однако мы можем сообщить вам, что ваш счет был полностью проверен.

Теперь вы можете снять весь свой баланс сразу.


Кроме того, мы отправили вам на почту письмо с подробными инструкциями и пошаговым руководством по выводу средств.


Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь на любом этапе, не стесняйтесь обращаться к нам. Наша служба поддержки работает круглосуточно и всегда готова помочь.


Желаю вам прекрасного дня!


Команда Спинаро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ответы.


salzgal88 , не могли бы вы подсказать, подавали ли вы уже запрос на вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, salzgal88!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях