Игрок из Португалии ожидает вывода с 4 ноября, который был отменен без объяснения причин. После обращения в службу поддержки ее попросили отправить селфи с удостоверением личности, несмотря на то, что она уже делала предыдущие выводы без такого требования. Разочарованная отсутствием помощи и медленной выплатой, она хочет закрыть свой счет и получить свои деньги.
Доброе утро. С 4 ноября у меня был ожидающий вывод средств. Однако через неделю он был отменен, и мне не было отправлено электронное письмо с объяснением причины. Я связался со службой поддержки в чате, и они сказали, что мне нужно сделать селфи с моим удостоверением личности. Я не понял, потому что я уже делал вывод средств раньше. Я отправил селфи. В чате никто не помогает и ничего не делает. Они всегда медленно выплачивали деньги, но никогда так, как в этот раз. Я просто хочу получить свои деньги и закрыть счет. У меня ужасный опыт в этом казино; это неуважение к клиенту! Спасибо.
Дорогой arsm26,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в процессе вывода средств и коммуникации в казино.
Чтобы помочь нам лучше понять и помочь в вашем случае, не могли бы вы предоставить немного больше информации?
Не могли бы вы также переслать любую соответствующую корреспонденцию, например, стенограммы чатов или электронные письма, связанные с вашим процессом вывода средств? Если у вас есть какие-либо документы, которыми вы можете поделиться, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их petronela.k@casino.guru .
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
