ГлавнаяЖалобыSpinaro Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Spinaro Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 340 EUR

Spinaro Casino
Отправлено: 22.12.2024 | Дело закрыто : 27.01.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Португалии столкнулся с трудностями в процессе проверки казино, ему пришлось отправить несколько банковских выписок до принятия. Хотя им обещали немедленную выплату, казино заявило, что вывод средств займет 72 часа. Проблема не была решена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по рассмотрению жалоб, в результате чего жалоба была отклонена. Игроку сообщили, что он может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они попросили у меня 500 банковских выписок из mbway, и они так и не приняли их. Я продолжал отправлять новые, те же самые, которые я отправляю во все казино. В конце концов, они приняли их после многих документов. Процесс проверки был очень сложным! Они обещали немедленную выплату, а теперь говорят, что это занимает 72 часа. Я не рекомендую это казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая mirandasantossandra5,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, 14 дней не кажутся мне нормальными! Потому что они говорят, что патенты выдаются немедленно, спасибо ☺️

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

одинаковый

можешь помочь?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Прошло 72 часа, и теперь они придумывают еще одно оправдание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, кто-нибудь уже получил свой выигрыш с этого казино? Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я понимаю ваше разочарование и недовольство, и я действительно сопереживаю вашей ситуации. По нашему опыту, большинство платежей обычно обрабатываются и поступают в течение 14 дней. Однако задержки иногда могут возникать из-за внешних факторов, не зависящих от казино.

Наша политика требует, чтобы мы ждали истечения этого 14-дневного периода. Если вы не получили свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы продолжим дальнейшее расследование от вашего имени.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я подожду, пока они заплатят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Еще не прошло 14 дней, но они лгут и говорят клиентам, что прошло 72 часа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Я понимаю ваше недовольство, но как я уже сказал в предыдущем ответе, иногда выплаты задерживаются из-за внешних факторов, на которые казино не может повлиять. По нашему опыту, большинство выводов средств поступают в течение 14-дневного срока. Пожалуйста, держите меня в курсе статуса вашего платежа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, mirandasantossandra5!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они заплатили за часть и сделали больше фотографий руки с документом, чем локтя! Смешно! Не играйте в этом казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, что сообщили мне об этом.

Предоставили ли вы казино дополнительные фотографии для проверки?

Также укажите, пожалуйста, сколько запросов на вывод средств в настоящее время находится на вашем счете в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, mirandasantossandra5!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях