Игрок из Германии играл с бонусом, и казино, вероятно, конфисковало ее выигрыш из-за того, что она сделала ставки выше допустимого. Мы были вынуждены отклонить жалобу, потому что это произошло почти 2 года назад, и игрок не мог предоставить никакой другой информации, которая помогла бы нам поддержать ее в этом случае.
Поэтому, если бы я знал, что вы можете принять меры против мошеннических онлайн-казино, я бы сделал это давным-давно. Я до сих пор не понял, как это казино относилось ко мне. Я играл здесь в ноябре 2020 года. Внес 100 евро, тоже К СЧАСТЬЮ забрал бонус. Но я не обратил внимания. Со среды по субботу я выиграл 9000 (!!!!!) евро, играя в живую рулетку. Конечно, я НЕ ТОЛЬКО играл раунд с 5 евро, потому что я не знал! И мне его не показывали, как в других онлайн-казино. Он настроен таким образом, что ставки затем отклоняются. Бонусный оборот, которого вы должны достичь, всегда хорошо отображался для меня, поэтому я достиг его в течение дня. Затем я загрузил свои документы и стал ждать выплаты (всего 7500 евро, остальные 1500 евро остались на счету игрока). Внезапно я захожу в свой аккаунт в субботу вечером, а на моем счету остается всего 100 евро. Я захожу на свою электронную почту и получаю письмо от онлайн-казино о том, что я нарушил условия бонуса и мой выигрыш был конфискован. Они оставили мне 100 евро в качестве жеста доброй воли... хахаха! Земля вырывалась у меня из-под ног. Серьезно! Я спросил в чате, не должна ли это быть плохой шуткой. Нет, так оно и есть, и об этом тоже нечего говорить, об этом писали... Вы должны себе это представить. Они позволили мне усердно играть в течение 3 дней и так усердно работать, и даже не сказали мне между ними, что что-то идет не так? Я тогда попросил их просто удалить мой аккаунт, потому что я больше не хочу иметь ничего общего с клубом... Но когда я вижу, сколько игроков (не только в этом казино) получили свои высокие выигрыши, хотя они еще и нарушили бонус Условия... Я должен был жаловаться раньше! Но казино может все проверить и я тоже точно знаю дату и сумму. Так что это не было бы проблемой. Я надеюсь, что вы можете сделать что-то там. По сей день я думаю, что это бездонная наглость, позволяющая мне играть столько дней, а потом вдруг нашли причину не платить мне деньги. Надеюсь, вы свяжетесь и все разрешится! Большое спасибо!
Уважаемый S777,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш за то, что вы сделали ставки выше допустимого при наличии активного бонуса?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
У меня больше ничего об этом нет. Это было в ноябре 2020 года. Но все равно об этом сообщили только в чате. Так что мне еще что-то про это нельзя все равно
Спасибо за ответ, S777. Поскольку это довольно старое дело, и у вас нет подтверждающих доказательств, которые могли бы помочь нам продолжить рассмотрение этой жалобы, я боюсь, что наши возможности очень ограничены.
В общем, мы не в силах помочь игрокам, систематически нарушающим максимально допустимую ставку. Таким образом, если вы неоднократно делали ставки выше разрешенных, мы все равно не сможем вас поддержать в этом случае.
Если есть какая-либо другая информация, которая поможет нам разобраться с этой жалобой, пожалуйста, сообщите нам об этом, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Ну, я читал здесь о многих случаях, когда игроки все-таки получали выигрыш. Но все равно спасибо
И я не знал, что мне нельзя делать такие большие ставки, потому что так не было устроено. В других казино это установлено, и спинавей позволяет мне играть на хороших 3 сделках. Это заставляет вас чувствовать, что вас обдирают ... Я, конечно, не делал слишком больших ставок с плохими намерениями. Но что угодно. тема сделана. Большое спасибо
Я хотел бы подчеркнуть, что наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры . Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Конечно, нам бы хотелось, чтобы в казино были реализованы системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, пока это не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить ставку, в результате чего вы нарушили правило максимальной ставки.
К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
