ГлавнаяЖалобыSpinAway Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

SpinAway Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: R8,500

SpinAway Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 28.12.2023 | Дело закрыто : 05.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Южной Африки запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Проблема игрока заключалась в способе оплаты казино, так как его выигрыш был переведен на криптокошелек, о чем он не был уведомлен заранее. Он ожидал, что средства будут переведены на его банковский счет, как обычно. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что они не могут выступать посредниками в вопросах между игроками и поставщиками платежных услуг. Они также объяснили, что на разнообразие и доступность способов оплаты повлияло несколько факторов, которыми управляет не только казино. Таким образом, жалоба была закрыта, поскольку команда не смогла оказать дальнейшую помощь в этом случае.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Добрый день, Гуру!


Я играл в этом очень хорошем казино. Я даже выиграл хорошие деньги за последние месяцы…. Внезапно после внесения денег на банковскую карту варианты вывода средств внезапно стали доступны только через криптовалюту. Я не знаю о таком виде оплаты. Они рассказали только о людях, играющих в Южной Африке. В прошлый раз мой выигрыш находился на моем счету за один день. И вот теперь мне внезапно понадобилось открыть кошелек. Да, они заплатили мне на этот кошелек, но кошелек не отражает мой выигрыш в приложении. Я использовал Coinomi.


Это приложение для ETH недоступно из-за сбоя. Поэтому я не могу положить его в другой кошелек. Я разговаривал с казино, и да, они дружелюбны, но никогда не говорили мне, почему я не могу сделать это обычным способом. Это так нехорошо. Им необходимо заранее сообщить об этом игрокам. К сожалению, криптовалюта очень деликатна. Итак, мои деньги есть, но я не могу их использовать. Из-за третьего лица.


Как не пользователь криптовалюты, вы облажались, потому что сложно сбросить и решить проблему. И теперь это ответственность. Я никогда не спрашивал об этой проблеме. Так что я не буду играть... и думаю, мои деньги теперь между Виргинскими островами и ЮАР.


пожалуйста, будьте осторожны, игрок SA.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Beast777!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гуру,


спасибо, что вернулись, деньги на моем счету в криптовалюте… но не видны в приложении (стороннее лицо. Моя проблема в том, что они должны были сообщить мне, что только игроки из Южной Африки могут снимать средства с помощью криптокошелька. Итак, все было проверено и т. д.). .только после нажатия кнопки вывода я увидел криптовалюту… заранее никакой информации.


теперь мои деньги у третьих лиц… и у них проблемы. Я играл и выводил деньги в этом казино только со своего банковского счета (я также вношу деньги на карту, а не в криптовалюту. Они должны были сказать мне об этом перед игрой… на странице нет информации. Итак, прежде чем мы неправильно поймем друг друга. Казино хорошее). !


но из-за криптовалюты (я поставлю эту жалобу специально для игрока из SA. Почему они ее изменили? Теперь время застряло с крипто-монетами.


надеюсь мы понимаем друг друга. Я также разместил это на форуме с Джаро. Вся крипта – это не моя чашка чая. Но что мне следовало сделать? Либо играйте на сумму, либо найдите кошелек для криптовалюты. Если вы не разбираетесь в этом, это слишком сложно. И я всегда платил своей картой SA. Так они принимают карты, но платят игрокам из SA криптовалютой.!!!!!!!!


надеюсь, мое объяснение имеет смысл


я хочу сообщить игрокам из SA

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Beast777. Приношу извинения, но из вашего описания становится ясно, что проблема здесь не в казино, и, к сожалению, мы не занимаемся рассмотрением жалоб о проблемах между игроками и платежными системами. Боюсь, мой единственный совет — попытаться решить проблему с платежной системой.

Кроме того, обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Поэтому это не обязательно должно быть ошибкой казино, а изменения в предлагаемых способах оплаты встречаются чаще, чем вы думаете.

Поскольку в данном конкретном случае мы ничем не можем вам помочь, у меня нет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях