Игрок из Болгарии столкнулся с многочисленными проблемами с доступом к своему аккаунту Spinbet с июля, что привело к невозможности войти в систему и отсутствию решения, несмотря на несколько обращений в службу поддержки и менеджеров по работе с клиентами. После запроса на вывод примерно €3500 8 октября они не получили никакого ответа, что побудило игрока обратиться за внешней помощью для решения проблемы.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я пишу, чтобы обратить ваше внимание на проблему, с которой я столкнулся в Spinbet. Она похожа на проблему, которую вы ранее решили для другого пользователя.
Вот хронологическое изложение событий:
1. Я открыл счет 13 марта 2024 года и сразу же прошел процедуру верификации.
Из-за технических проблем на момент открытия счета евро не был доступен в качестве валюты, поэтому мой счет был открыт в новозеландских долларах.
2. 23 мая 2024 года я получил электронное письмо от представителя компании, которая представилась моим менеджером по работе с клиентами.
После обмена знакомствами мы начали переписываться по поводу их услуг. Она предложила уточнить у их финансовой команды, возможно ли изменить валюту моего счета. 6 июня 2024 года моя валюта была успешно изменена с NZD на EUR, что было для меня большим удобством.
3. 11 июля 2024 года я обнаружил, что доступ к сайту Spinbet из моего региона больше невозможен.
Я связался со своим менеджером по работе с клиентами и передал следующее сообщение:
«Сегодня я посетил ваш сайт и с разочарованием обнаружил, что он больше не доступен в моем регионе. Я прикрепил скриншот. Не могли бы вы проверить, действительно ли это так? Что можно сделать в этой ситуации?»
Ответ был следующим:
«Мне нужно будет связаться с руководством/техническим отделом, чтобы выяснить, является ли это изменение постоянным. Мне очень жаль, что это доставило вам неудобства».
Несколько дней спустя, 17 июля, мне сообщили, что я могу продолжать пользоваться их услугами через VPN, с конкретными указаниями, на какую страну настроить VPN. Сообщение было следующим:
«Хорошая новость заключается в том, что если вы используете VPN для входа в систему, у вас не возникнет никаких проблем, и мы с радостью продолжим обслуживать ваши потребности в ставках. Мне сказали, что настройка VPN на Норвегию работает просто замечательно».
4. 14 сентября 2024 года у меня возникли проблемы со входом в мою учетную запись.
Я общался с их службой поддержки, но решение не было найдено. Три дня спустя, 17 сентября, я связался со своим новым менеджером по работе с клиентами, который пообещал разобраться с проблемой.
Через два дня я получил такой ответ:
«Мы все еще пытаемся найти первопричину этой проблемы, поскольку она уже случалась с несколькими нашими игроками. Обычное решение — сброс пароля, но, похоже, это не работает для вашей учетной записи. Приношу извинения за задержку, и мы усердно работаем над решением этой проблемы.
Я дам вам знать, как только у нас появится больше информации, и я ценю ваше терпение».
Прождав 18 дней без решения, я отправил еще одно сообщение:
«Я до сих пор терпеливо ждал, чтобы не беспокоить вас, но с момента нашего последнего общения прошло уже 18 дней, а я до сих пор не получил никакой информации о ситуации с моим аккаунтом. Надеюсь, что к настоящему моменту вы уже определили причину проблемы и сможете предложить мне решение».
Ответ был следующим:
«Я только что обратился к команде за обновлениями, и они сказали, что причина, по которой вы не можете войти в систему, заключается в том, что местоположение вашей страны заблокировало доступ к сайту. Мы перепробовали все, чтобы система приняла местоположение вашей страны, но, к сожалению, решения нет».
8 октября 2024 года я написал запрос на вывод моего баланса, если ситуация не будет решена:
«Я бы хотел попросить вас подтвердить баланс моего счета и посоветовать, как я могу вывести его через Skrill или любым другим удобным способом».
К сожалению, по сей день (23 октября 2024 г.) я не получил ответа на этот запрос.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я сохранил всю переписку с обоими менеджерами по работе с клиентами, которые мне помогали. Я с радостью предоставлю эту переписку по запросу, чтобы подтвердить, что все мои действия были предприняты добросовестно. Очевидно, что все изменения в моем аккаунте и доступе к сайту Spinbet были согласованы с ними, а во многих случаях инициированы ими.
Поскольку я сейчас не могу продолжать диалог сам, я любезно прошу вас помочь мне связаться с соответствующим лицом или отделом Spinbet, чтобы подтвердить баланс моего счета и обработать вывод. Упомянутая мной сумма — €3500 — может быть неточной, так как я не сохранил последний скриншот на момент потери доступа.
Заранее благодарю за вашу помощь.
С уважением,
Лучшие ставки
Дорогие Bestbets,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино SpinBet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас!
Спасибо, что взялись за мое дело!
Относительно Ваших вопросов я хотел бы пояснить следующее:
Я достиг своего текущего баланса посредством нескольких депозитов, снятий и интенсивных спортивных ставок. Несколько раз я использовал небольшие бонусы, в диапазоне от €20 до €100, которые были предоставлены мне системой или моим менеджером по работе с клиентами для поощрения моей активности. У меня нет никаких невыполненных требований к бонусам, связанных с этой проблемой.
Возникшая ситуация не связана с типом игр, в которые я играю (ставки на спорт), и не должна представлять трудности для вашей экспертизы. По моему мнению, проблема возникла из-за того, что в моей стране был ограничен доступ к сайту, а также из-за возможного запрета на использование VPN. Поэтому я подробно и в хронологическом порядке описал факты, чтобы показать следующее:
1. На момент моей регистрации доступ из моей страны был разрешен;
2. Казино предложило использовать VPN, включая инструкции по настройке геолокации.
Как я уже упоминал ранее, я сохранил всю переписку, где все это задокументировано шаг за шагом, и отправлю ее вам по указанному вами адресу электронной почты.
Я рассчитываю на вашу помощь и надеюсь на вашу помощь в решении этого вопроса.
С уважением,
Лучшие ставки
Спасибо за ваш ответ.
Пожалуйста, пришлите мне оригинал переписки с казино, в которой оно рекомендует вам использовать VPN.
Отправьте его на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru Приношу извинения за причиненные неудобства.
Дорогой Томас,
Всю имеющуюся переписку между мной и казино я отправил на указанный адрес электронной почты.
С уважением,
Лучшие ставки
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
