Игрок из Швеции создал учетную запись и внес 1300 шведских крон, но столкнулся с проблемами проверки при попытке вывода средств. После обращения в службу поддержки учетная запись игрока была заблокирована без объяснения причин, что помешало доступу к его средствам. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по рассмотрению жалоб, что затруднило дальнейшее расследование проблемы.
Я создал здесь аккаунт и сделал депозит на 1300 шведских крон и играл некоторое время. Я хотел сделать вывод, и когда я попытался, у меня возникла проблема с верификацией, и я связался со службой поддержки, через некоторое время она заблокировала меня без какой-либо причины, и теперь я не могу вывести свои деньги.
Дорогой Петерлииндгрен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Были ли одобрены какие-либо из Ваших документов в ходе проверки?
Казино заблокировало ваш аккаунт из-за неудачной верификации?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я предоставил свой паспорт со специальными номерами.
Вы также попросили доказательства того, что мой номер телефона действительно принадлежит мне, а затем я также отправил счет за свой мобильный телефон, в котором также указан адрес, имя и т. д. Затем меня заблокировали без всякой причины, что я нахожу невероятно странным.
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно проверки вашего счета и последующего закрытия счета на veronika.f@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
