Игроку из Великобритании заблокировали счет без объяснения причин, несмотря на то, что он выполнил все запросы на проверку и использовал собственные средства. Он обращался в казино несколько раз, но не получил ответа относительно закрытия и своего выигрыша. Проблема была решена, когда казино связалось с ним, позволив ему вывести свой баланс. Жалоба была отмечена как «решенная».
Команда Casinoguru,
Мой аккаунт заблокировали, и я до сих пор не знаю почему, так как казино отказывается отвечать на мои письма...
У меня нет второго аккаунта. Я не запрашивал никаких бонусов и просто играл на деньги, которые сам внес. Я зарегистрировался, указав свое полное имя, адрес, дату рождения и т. д. Я вносил депозиты с помощью своей кредитной карты, которая выдана на мое имя, которую я также использовал для регистрации. Я не профессиональный игрок и обычно проигрываю, и я также не показывал никакой игровой модели, которая могла бы привести к тому, что казино посчитает, что я нарушаю какие-либо положения и условия. На самом деле я сделал несколько депозитов на общую сумму 1000 евро и проиграл большую часть. Я просто хотел подтвердить свой номер телефона, чтобы я мог вывести свой остаток. Однако, когда я связался с чатом из-за того, что не получил проверочный код, в чате мне сказали, что мой аккаунт заблокирован. Они не назвали мне никаких причин и попросили меня написать в отдел блокировок, который может мне помочь. Я отправил им два электронных письма в прошлую среду утром, и они попросили меня предоставить мой паспорт и выписки из банковского счета по моим транзакциям, что я немедленно и сделал, но я все еще не получил ответа после этого. Однако они продолжают присылать мне информационные бюллетени и бонусные предложения... Я был бы очень признателен, если бы вы могли мне помочь, так как я начинаю терять терпение и отчаиваться, так как у меня складывается впечатление, что казино — это просто мошенничество.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой goku23,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино SpinBetter.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Казино связалось со мной вчера вечером, и я смог снять свой баланс. Дело можно закрыть. Большое спасибо!
Дорогой goku23,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
