Игрок из Греции столкнулся с проблемой с отклоненным депозитом, когда деньги были списаны с его банковского счета. Казино заявило, что было выдано распоряжение о возврате, но банк игрока не смог подтвердить это, что привело к постоянной путанице и отсутствию конкретных ответов от казино. Банк предложил игроку подать спор и официальную жалобу. Проблема в конечном итоге была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Я сделал свой первый депозит, и хотя они сказали мне, что он отклонен, деньги были сняты с моего банка! Поговорив с ними, они сказали мне, что было выдано распоряжение о возврате, что не соответствует действительности, потому что, когда я говорил со своим банком, они сказали мне, что если бы такое распоряжение было выдано, они бы сразу увидели его в своей системе! Я постоянно отправлял им сообщения после того, как сообщил им то, что мне сказал мой банк, но они не дают мне никаких конкретных ответов! Мой банк советует мне продолжить спор и официальную жалобу! Не могли бы вы вмешаться?? Я проверен в той степени, в которой они требовали, но не полностью!
Уважаемый geomet40,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
К счастью, проблема разрешилась, но больше такого со мной не случалось, только в этом казино!
Уважаемый geomet40,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
