Игрок из Польши ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не получена. Мы попытались связаться с казино, но прежде чем оно ответило, игрок сообщил нам, что его проблема решена и деньги наконец получены, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Привет.
Я использовал это казино как 2-3 месяца.
Никогда раньше у меня не было проблем, но сегодня я пытаюсь сделать запрос на снятие средств на сумму 2700 злотых, и казино отклонило эту транзакцию, в описании была ошибка платежного оператора (кошелек Jeton). так как на сайте wellness jeton нет проблем.
Казино всегда выплачивает деньги в течение 15 минут (электронный кошелек)
Но теперь казино хочет выплатить мои деньги.
Я делаю депозит на сумму 400 злотых, без бонусов, без фриспинов и т.д.
Кто-нибудь может мне помочь?
Извините за мой английский, надеюсь, вы меня понимаете.
Привет Кристина.
К сожалению, казино выплачивает деньги через jeton максимум 15 минут, но я всегда получал сообщение от казино, если я пытаюсь сделать запрос на снятие средств, о том, что мой вывод средств отклонен.
Я пишу в живом чате этого казино, в живом чате агент говорит мне, что я должен написать сообщение в службу безопасности, хорошо, я делаю это, но служба безопасности присылает мне сообщение о том, что я должен написать сообщение в службу поддержки, хорошо, я пишу в службу поддержки, служба поддержки получила сообщение о том, что я должен ждать, но казино все равно отклонило мой вывод средств, и никто не хочет мне объяснять, почему
Я пытаюсь сделать вывод примерно 8-9 раз, когда я делаю запрос, все в порядке, через 15-20 минут, когда я возвращаюсь на сайт казино, я получаю сообщение об отклонении вывода, без причины и т. д.
Хахаха не верю.
Посмотрите на скриншоты.
За 15 минут до этого, когда я спрашиваю службу безопасности, затем мне сказали, что снятие средств одобрено, когда я проверяю, и веб-сайт не показывает мне об утверждении, просто все еще ожидает, я снова отправляю сообщение службе безопасности, а затем сообщаю мне о снятии средств, ха-ха.
Также я получил сообщение от электронного кошелька с подтверждением того, что моя учетная запись электронного кошелька полностью работает.
Кто-нибудь из сотрудников этого казино здесь?
Никто не может дать мне ответ, почему служба безопасности и поддержки лжет о моем выходе
Смотрите, на предыдущем снимке экрана из сообщения электронной почты казино отправьте мне сообщение «вывод средств одобрен», теперь отправьте мне новое сообщение о снятии средств, которое отменено.
Что происходит
Это казино хочет выплатить мои деньги
@Кристина ты можешь мне помочь?
Видите ли, казино пытается меня обмануть, вчера я попытался сделать запрос на вывод средств через электронный кошелек jeton, все деньги были отклонены, я пишу сообщение по электронной почте, затем служба поддержки и безопасности сказали мне, что это проблема с жетоном, и я должен использовать другой метод вывода средств, я добавил банк карту и сделать следующий запрос на снятие средств, когда я спрашиваю поддержку о моем снятии, я получил электронное письмо с сообщением о том, что оно одобрено (я добавил фотографии), а позже отправить мне следующее сообщение об отмене.
Я не могу снять деньги, поэтому казино пытается меня обмануть, я не знаю почему, и я не знаю, почему вы добавили 14 дней в мою заявку.
Послушайте, теперь я получил сообщение о том, что я должен выйти из системы и снова войти в систему, а затем вывести средства, хорошо, я делаю это.
Вывод отклонен.
Я получил сообщение о том, что я должен написать все правильные данные в отзыве, но я пишу все правильные данные!!!
казино обмануть меня
Спасибо за ответ, Mciepllyy. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Правильно ли я понимаю, что вы пытались запросить вывод средств через альтернативный способ оплаты, но запрос снова был отклонен? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот вашей истории вывода средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кристина Спасибо за повтор.
Да, раньше все работало нормально, каждый вывод средств обрабатывался быстро и без проблем.
Что касается этой ситуации, я пытаюсь сделать вывод через электронный кошелек jeton, как обычно (потому что я использую онлайн этот электронный кошелек).
Мне пришло сообщение - платеж отклонен.
Я пытаюсь снова - 6-7 раз, но через несколько минут я получил сообщение, что оплата отклонена.
Я пишу сообщение по электронной почте (support@spinbetter.com) Я спрашиваю, почему сейчас у меня возникла проблема с выплатой моих денег, служба поддержки говорит мне, что ваш вывод средств всегда находится на рассмотрении, я говорю «Да», потому что я делаю следующий запрос, почему все еще отклоняется, тогда агент скажите мне, что я должен отправить сообщение в службу безопасности (security@spinbetter.com).
Когда я спросил службу безопасности, то сказал мне, что наши специалисты проверяют это и? Нет ответа.
Я снова отправляю сообщение, затем отправляю мне сообщение о том, что снятие средств прошло успешно, но когда я проверяю свою учетную запись, я получаю сообщение - платеж отклонен.
Итак, я снова пишу сообщение, а затем говорю мне, извините, это наша ошибка, ваш вывод средств находится в процессе, я думаю, wtf, мой вывод отклонен (вы можете проверить в предыдущем моем посте - я добавил скриншоты)
1 раз служба поддержки подскажите - вы можете попробовать сделать вывод через альтернативные платежи, поэтому я добавил карту, сделайте депозит играйте с этой же суммой как и депозит, тогда я тоже пытаюсь сделать запрос на вывод но теперь через карту и? Платеж отклонен
В любом случае, я пишу сообщение, если никто не говорит мне, почему мой запрос на снятие средств по-прежнему отклоняется. Я пытаюсь публиковать сообщения на форумах по азартным играм в казино, затем отвечает служба поддержки - наши специалисты проверяют это для вас, и? Ничего.
Итак, я подаю жалобу на гуру казино и отправляю в службу безопасности и службы поддержки снимок экрана с этого форума с моим сообщением с жалобой.
Через 5 минут я вижу, что мой вывод был принят.
В данный момент казино выплачивает мне деньги, но я совершенно не понимаю этой ситуации.
Никто не может сказать мне, почему у меня проблемы с выводом средств.
Извините за мой английский, я надеюсь, вы все понимаете.
Большое спасибо
Большое спасибо, Mciepllyy, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Макиеплий!
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино SpinBetter, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, почему запросы игрока на вывод средств были отклонены даже после того, как он попробовал другой способ оплаты?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Большое спасибо, на данный момент все мои проблемы решены, но я до сих пор не понимаю, почему раньше казино отклонило мой вывод средств, и никто из персонала не может мне этого объяснить.
Когда я отправляю скриншоты о том, что жалуюсь на гуру казино, проблема решена.
Уважаемый Mciepllyy, не могли бы вы уточнить, что именно вы подразумеваете под словом «решено»? Ваш запрос на вывод средств был наконец обработан казино или вы вообще получили деньги? Спасибо.
Да, я имею в виду, что казино одобрило мой вывод средств после того, как я отправил в службу поддержки и безопасности электронное письмо, в котором добавил скриншот своей жалобы на гуру казино.
Раньше, когда я спрашивал, почему мой вывод по-прежнему отклоняется, никто не ответил, но когда я отправляю скриншот - моя жалоба на гуру казино видна примерно через 10 минут максимум, мой вывод был одобрен, а вывод через Jeton работает нормально, ха-ха.
Большое спасибо!
В этот момент я получил все свои деньги.
Приятно это слышать, Макеплый! Я рад, что ваш вопрос успешно решен. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
