Игрок из Канады запросил самоисключение после достижения $2500 и установил лимиты, но казино не смогло обработать эти запросы. Кроме того, сбой в стоимости фишек привел к потерям в размере $2500. Проблема не была решена, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Привет, команда,
Я установил лимиты и сказал им об этом, а также попросил самоисключение, когда я достиг $2500, однако они так и не обработали это, даже после того, как я прошел весь экран. Затем эти фишки в конечном итоге упали до $250, когда должны были быть $25. Это закончилось потерями в $2500, потому что они должны были быть $25 фишек.. x 2 x1 и x3. Пожалуйста, посмотрите прикрепленное фото ответственных процессов игры, которые не соблюдаются.
Дорогая sati725,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет,
звучит хорошо Я сделаю это сегодня попозже! Просто на работе
Дорогая sati725, я ничего от тебя не получила.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
