SpinBetter Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Здравствуйте, Casino-Guru, я столкнулся с проблемой вывода моего баланса в Casino-Z в течение почти 7 дней, и, к сожалению, я должен открыть эту жалобу, потому что я не получил никакой информации или какой-либо помощи, и это действительно непрофессионально и неприятно иметь дело.

Я также хочу заявить, что я приложил все необходимые доказательства и что я снова отказался от прошлого из этого казино без каких-либо проблем, но на этот раз это совсем другая история.

Итак, я внес 30 евро, и после некоторого выигрыша я получил 300. Я решил вывести их, но у меня возникла ошибка, что платеж отклонен оператором, так что в любом случае я снова начал играть, и на этот раз я набрал 3000 и решил отозвать их.

Первым неудавшимся выводом я получил сообщение о том, что мне нужно снять деньги так же, как я сделал депозит (банковская карта), а также отправил необходимые файлы для его проверки, несмотря на то, что я не получил ответное письмо по электронной почте. один.

В любом случае, после нескольких неудачных попыток вывести мой баланс я получил еще одно сообщение об ошибке, в котором говорилось, что ошибка обработки платежа отклонена Оператором, я связался со службой поддержки чата, и агент сказал мне, что есть проблема с обработкой платежей и выполнением снова снимает меньшими порциями вместо 3 1000 разделенных на более мелкие, что я сделал снова, и все они были отменены.

Теперь у меня есть вывод 700, застрявший в запросах на вывод и без какого-либо статуса - он даже не рассматривается или что-то в этом роде, и после того, как я связался с живым чатом, который даже близко не был полезным или готовым помочь вообще, они заставили меня ждать в течение 1 часа 12 минут, чтобы получить ответ: «Сожалею, что заставил вас так долго ждать. Ваш запрос был передан нашим специалистам. Пожалуйста, подождите».

Затем они посоветовали мне набраться терпения и подождать до 7 дней окончательного статуса моего 700 застрявшего вывода.

Я сказал им, что мне нужно решение по этому поводу, это длится несколько дней, и что отзыв, который даже не рассматривается, или что-то в этом роде, и поле пустое, а затем я снова вставил ту же копию сообщения, так что теперь у меня есть Баланс 2300, который я не могу вывести, и 700 застряли без какого-либо статуса.

Я надеюсь на решение этого вопроса, потому что мне это кажется слишком сложным. У меня не было проблем с внесением депозита, но внезапно, когда я захотел снять, их оказалось множество.

Поэтому они сказали мне прислать им проверочные фотографии моей банковской карты, и я отправил их (несмотря на тот факт, что я уже отправил проверочное изображение своей карты 31 октября и вообще не получил ответа), а также последнюю транзакцию депозита с моей Приложение ibanking на моем телефоне, прошло 2 дня с тех пор, и я вообще не получал никаких обновлений, они также отменили мои 700 евро, и теперь у меня на балансе 3000, но я не могу их вывести.

Позаботится ли Casino-Z об ответе, потому что это, кажется, намеренно задерживает вывод моих денег?

Я разговаривал со службой поддержки за 2 дня до этого, и мне сообщили, что я должен отправить свои документы для проверки на security@casino-z.com, что я и сделал, но до сих пор не получил от них известий. И когда я спросил, сколько времени занимает простая проверка депозита, я получил ответ, что нет технической возможности предоставить точные сроки, и когда я спросил, могут ли они проверить мою учетную запись о проверке, которую они мне сказали что я должен продолжить обсуждение по электронной почте с командой безопасности, я имею в виду, что обычно проверка занимает 24 часа

(Я также подал жалобу на AskGamblers)

Уважаемая rina123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет счета игроков. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.

Подскажите, пожалуйста, чем была оправдана дополнительная проверка? Изменилась ли в последнее время какая-либо ваша конфиденциальная информация или метод депозита? Наконец, как давно ваша учетная запись была проверена ранее, и накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я понимаю, rina123. Я поставлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к понедельнику следующей недели не будет никаких разработок, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.

Так что со мной связался менеджер по работе с клиентами Casino-Z по имени Ника, он объяснил мне, что в платежной системе произошла ошибка и я не смогу вывести выигрыш на свою карту, она сказала, что если у меня есть Учетная запись Skrill для внесения депозита оттуда, затем отправила им проверочные фотографии, чтобы они могли подтвердить, что я являюсь владельцем учетной записи, которую я сделал, они были проверены командой безопасности, и я снова связался, и теперь они хотят фотография моей банковской карты, с которой я делаю депозит, поэтому я отправил это снова, после этого она уведомила меня, что я смогу сделать 3 отдельных вывода по 1000 евро и успешно вывести свой выигрыш, я надеюсь, что все пойдет хорошо, я обновлю его, как только как могу, спасибо.

Большое спасибо, rina123, за обновление. Я буду терпеливо ждать новых хороших новостей. Пожалуйста, дай мне знать.

Итак, после долгой истории я снова прошел проверку в казино, на этот раз они сказали мне, что после проверки я смогу сделать 3 вывода на сумму 1000 евро и вывести их из skrill, что я сделал сначала только с 2000, после что я пытался получить ту же ошибку. Отказано оператором, мне удалось снять еще 590 на небольшие суммы в течение дня, сегодня я связался со службой поддержки чата, и они сказали мне, что столкнулись с технической проблемой и используют альтернативный способ снятия или попытаться еще раз, это абсолютно смешно, кажется, они делают это специально, чтобы тратить на них деньги, потому что они уверяют меня, что я смогу снять с 3 транзакции, но никаких других проблем не возникло, в любом случае я бы не рекомендовал это казино Вообще, выигрыши небольших сумм, может быть, идут хорошо, но когда вы выигрываете приличную сумму, они продолжают превращать вывод вашего выигрыша в ад, исходя из моего опыта, я обновлю, как только я, наконец, с этим справлюсь.

Спасибо Casino-Guru.

Спасибо, rina123, за ваше сообщение. Буду ждать обновления. Надеюсь, скоро все закончится.

Casino-Guru, вы можете решить эту жалобу. Мне только что удалось вывести свой выигрыш вчера, спасибо за поддержку и извините за проблемы!

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, rina123, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru