Игрок из Германии борется с игровой зависимостью, сообщая о значительных потерях, включая почти 5000 евро всего за два дня. Он подчеркивает отсутствие лимитов на депозиты в казино и свой статус забаненного на нескольких платформах из-за самоисключения. Игрок ищет ясности в отношении отсутствия ограничений и рассматривает возможность подачи иска о возврате средств.
Уважаемая команда Casino-Guru,
Я борюсь с игровой зависимостью уже 12 лет и проиграл в этом казино несколько тысяч евро, почти 5000 евро только за последние 2 дня.
Я по уши в долгах и за эти 12 лет потерял в общей сложности, вероятно, более 750 000 евро.
У казино нет немецкой лицензии, и оно не позволяет устанавливать лимиты на депозиты.
Меня забанили через Oasis (система кросс-провайдерского бана в Германии) и почти во всех казино Кюрасао, имеющих лицензию на электронные азартные игры.
Несколько казино уже исключили меня из-за моего добровольного исключения и значительных потерь, которые я понес.
Как это возможно, что в казино нельзя устанавливать лимиты, и я смог проиграть 5000 евро всего за последние 1-2 дня?
Если возмещение убытков не будет произведено, мне, возможно, придется обратиться в суд или потребовать возврата суммы.
Полагаю, в таком случае вы мне не сможете помочь, верно?
Дорогой пандерджульен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
В качестве общей политики мы не занимаемся жалобами, связанными с инструментами ответственной игры. Хотя мы понимаем важность этих функций для поддержания ответственной игровой практики, проверка того, были ли они правильно настроены игроком, может быть сложным процессом. Важно помнить, что эти инструменты предназначены для дополнения более стандартных опций, таких как самоисключение и закрытие аккаунта. Мы считаем, что более конструктивно поощрять казино улучшать свои инструменты ответственной игры, а не наказывать их за потенциальные технические проблемы.
Более того, поскольку SpinBetter Casino в настоящее время имеет ожидающую лицензию GCB и не работает по немецкой лицензии, у него нет доступа к регистру самоисключения OASIS. Не могли бы вы подтвердить, что вы напрямую запросили самоисключение в SpinBetter Casino? Если да, то отправьте запрос на закрытие счета вместе с любым ответом от казино по адресу veronika.l@casino.guru .
Если вы не запросили самоисключение из казино SpinBetter и потеряли свои средства в ходе обычной игры, с сожалением сообщаем вам, что мы не сможем помочь вам вернуть ваши потерянные депозиты.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
