Игроку из Швейцарии было предложено предоставить дополнительные документы для KYC, даже если учетная запись была проверена в прошлом. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Здравствуйте, уже пару раз выплачивал. теперь они хотели проверить документы на сумму 1810 швейцарских франков. Ок, я отправляю удостоверение личности спереди и сзади было принято. Теперь выписка из банка с транзакцией по ней от вас и за январь. Я отправил соагр в формате PDF, как хотела сестра, но они его не принимают. Они продолжают присылать мне одно и то же в течение нескольких дней. (Предоставьте нам выписку из банка, в которой отображаются транзакции, связанные с нашей компанией, за январь.) И все остальные вопросы были проигнорированы, чат всегда отправляет мне одни и те же ответы и не отвечает на мой вопрос, что я должен чувствовать на самом деле сорванным. Я всегда оставался вежливым и отправлял то, что меня просили. Это просто афера, когда дело доходит до большего количества денег, когда вы должны заплатить, вы просто хотите, чтобы я поставил деньги, но не со мной, я не пристрастился к азартным играм!
Пожалуйста, помогите мне, что-то подобное запрещено, есть законы, которых все должны придерживаться.
Дорогой Гугуу,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы подтвердить, что запрошенная выписка из банка за январь была отправлена в казино, но не принята? Вам посоветовали, в каком формате его нужно было отправить? Наконец, как давно ваша учетная запись была проверена ранее?
Наконец, не могли бы вы подтвердить, что оспариваемая сумма в 10 швейцарских франков верна?
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день, после долгой пересылки документов, это сработало, к счастью, я просто думаю, что они просто хотели, чтобы я проиграл деньги, потому что я был неправ, 13 раз отправляли одни и те же документы, теперь все сработало, вам просто нужно следить за обновлениями, потому что они продолжают говорить Я продолжал отправлять неправильные документы, пока это не сработало
Большое спасибо, Гугуу, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы можем вам чем-то помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
