SpinBetter Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

У меня возникла проблема с выводом средств в Casino-Z, после того, как они запросили верификацию kyc, у меня нет обновления статуса для моего вывода, и я просто продолжаю отвечать мне: «Ваши данные сейчас проверяются. Вы получите ответ в ближайшее время».

(приложить письмо с сообщением от Casino-Z)

Мой адрес электронной почты: n***n@gmail.com

Идентификатор Casino-Z: 3*****45

Уважаемый Нг,

Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Петронела,

Я начал играть в казино Z 2 года назад, никогда не сталкиваясь с проблемой вывода средств. Это первый раз, когда они отказали мне в выводе средств.

С самого начала они просто запрашивают ксерокопию моего NRIC спереди и сзади, после этого запрашивают выписку из банка и делают фото для NRIC с другим орлом и другим фоном.

2 дня со вчерашнего дня, казино z отклонило мой вывод средств. Я представил им все соответствующие документы KYC (согласно предыдущему приложению). Сколько дней обычно занимает проверка аккаунта? Они не упоминают временных рамок, как только проверка будет завершена, я отправлю письмо по электронной почте. «Нет конкретных временных рамок, заставляющих меня чувствовать себя злым, кажущимся глупым из-за того, что они дурачат меня.

Я постоянно спрашиваю их по электронной почте о проверке статуса, они отвечают мне сообщением ниже:

" Системное уведомление. Подозрение на спам! Если мы будем продолжать получать несколько сообщений с этого адреса, адрес электронной почты будет автоматически заблокирован системой."

Дорогая Петронела,

Я использую свои счета в КРИПТОВАЛЮТЕ, чтобы внести депозит в размере 20 тысяч долларов США (rm86k++), поэтому в этом rm110k есть rm86k++ мой капитал. Я не получаю никакого бонусного преимущества каждый раз, когда вношу депозит для игры в казино Z.

Я действительно реальный игрок с простой учетной записью в Casino-Z, я отправил им все соответствующие документы, чтобы подтвердить свою личность для учетной записи (согласно вложению). Это высокий или низкий процент, который я могу вернуть деньги?

Два года назад я щелкнул ссылку на веб-сайте казино гуру, чтобы зарегистрировать учетную запись в казино z, которое в то время казино z имело рекомендованную вами оценку 9,1 «идеальная репутация», но теперь опускается только до 7,3 «хорошая репутация». За это время Casino z стало первым казино, которое ваш сайт рекомендовал игроку из Малайзии. Итак, я выбираю казино Z, и в течение этих 2 лет у меня действительно не было проблем с выводом средств до 14 мая, это первый раз, когда они отказывают мне в выводе средств. Надеемся, что это казино с хорошей репутацией онлайн-казино, рекомендованное вашим сайтом.

Когда я отправляю электронное письмо, проверьте статус проверки, их система просто автоматически отвечает мне: «Все запросы обрабатываются по очереди. Пожалуйста, подождите, вы получите уведомление». что я могу сделать сейчас? Неужели просто ждать без каких-либо временных рамок?

С вашей точки зрения, достаточно ли документа, подтверждающего личность, который я предоставил (с приложением), чтобы удостоверить мою личность?

Я прочитал обратно пройденный кейс с выводом, который открыл кейс на вашем сайте, в основном хорошо улаженный вами. У меня действительно нет идеала и паники по этому вопросу, надеюсь, вы можете дать совет по моему случаю. Ваш совет очень важен для меня.

Спасибо

Дорогая Петронела,

Casino z уже приостановило и заблокировало меня для входа в мою учетную запись, здесь прикрепите вложение последнего разговора между Casino z и мной. Я еще не получил никакого уведомления

от них о статусе проверки моей учетной записи, но больше не могу войти в свою учетную запись. Это очень низкий процент для меня, чтобы вывести все деньги из z казино? Я действительно чувствовал себя очень беспомощным сейчас. Пожалуйста, совет, спасибо.

Большое спасибо, Нг, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, Петронела. Бранислав, спасибо за помощь.

Уважаемый Бранислав,

К вашему сведению, я отправил им все документы, как указано ниже, для проверки моей учетной записи, все, что я могу предоставить, чтобы подтвердить свою личность, я действительно стараюсь изо всех сил сотрудничать, отправить им все это уже. Надеюсь, Casino-Z серьезно отнесется к проверке моей учетной записи. Все документы я предоставил, адрес совпадает с моим удостоверением личности, я живу по этому домашнему адресу более 25 лет. Всех перечисленных ниже документов недостаточно для подтверждения моей личности для верификации аккаунта?

1. мое удостоверение личности с обеих сторон под разным углом и разным фоном (специальный запрос Casino-Z),

2. выписка по кредитной карте,

3. выписка с банковского счета,

4. селфи с удостоверением личности возле лица,

5. заявление о личном страховании,

6. копия продления автострахования

7. квитанция об отсутствии (адрес такой же, как и в моем удостоверении личности, но под именем моей матери, я прилагаю вместе со своим свидетельством о рождении, в котором в столбце «Имя матери» указано имя моей матери)

8. мое свидетельство о рождении (чтобы доказать, что имя в счете за коммунальные услуги совпадает с именем моей матери, которое указано в моем свидетельстве о рождении).

Когда им по электронной почте проверяют статус запросов проверки, они просто отвечают тем же сообщением: «Все запросы обрабатываются по очереди. Пожалуйста, подождите, вы получите уведомление».

Итак, Бранислав, я действительно понятия не имею, пожалуйста, посоветуйте, спасибо.

Привет, Нг,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Тем не менее, ваше терпение необходимо. Если вы получили информацию о том, что все запросы обрабатываются по очереди, скорее всего, казино потребуется больше времени для завершения вашей проверки. Я рекомендую вам дождаться официального ответа казино по электронной почте. Некоторые казино, как правило, приостанавливают действие учетной записи игрока из-за продолжающейся проверки. Так что, если вы не получили официальное письмо от казино по электронной почте, не нужно паниковать.

Уважаемая команда Casino-Z,

Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Уважаемый Бранислав,

Сообщаю вам, что сегодня я отправил им селфи-видео для проверки моей учетной записи.

Итак, все данные и документы, которые я отправил в Casino-Z, указаны ниже:

1. мое удостоверение личности с обеих сторон под разным углом и разным фоном (специальный запрос Casino-Z),

2. выписка по кредитной карте,

3. выписка с банковского счета,

4. селфи с удостоверением личности возле лица,

5. заявление о личном страховании,

6. копия продления автострахования

7. квитанция об отсутствии (адрес такой же, как и в моем удостоверении личности, но под именем моей матери, я прилагаю вместе со своим свидетельством о рождении, в котором в столбце «Имя матери» указано имя моей матери)

8. мое свидетельство о рождении (чтобы доказать, что имя в счете за коммунальные услуги совпадает с именем моей матери, которое указано в моем свидетельстве о рождении).

9. Селфи-видео с моим удостоверением личности и электронной почтой, показывающее последнюю рассылку с командой безопасности.

Я действительно реальный игрок с одной учетной записью, играю на реальные деньги в Casino-Z в течение этих 2 лет, без каких-либо бонусных преимуществ и без нескольких учетных записей. Надеюсь, Casino-Z серьезно проверит мою учетную запись и как можно скорее подтвердит мою учетную запись, спасибо.

Спасибо, Нг, за предоставление обновленной информации, а также за электронное письмо, отправленное в Petronela со всеми данными/документами.

Тем не менее, я хотел бы дождаться ответа казино. Давайте проявим терпение и предоставим казино время для ответа.

Уважаемый Бранислав и команда Casizo-Z,

Сегодня я получил электронное письмо от службы безопасности Casino-Z REPEAT с просьбой снова запросить водительские права.

На самом деле я отправил им этот документ 7 дней назад (14 мая), что ясно видно из предыдущей даты подачи в приложении ниже.

Я полностью сотрудничаю, чтобы повторно отправить этот документ в службу безопасности (согласно прикрепленному файлу) к сегодняшнему дню.

Поскольку я уже отправил все подтверждающие документы за 1 неделю, я твердо полагал, что служба безопасности Casino-Z не просто запросила или повторно запросила тот же документ намеренно, чтобы задержать или отклонить мой вывод средств, но профессионально и серьезно прошла проверку моей учетной записи. обработайте сейчас, приложите усилия, чтобы проверить мою учетную запись со всеми документами, которые я представил на прошлой неделе.

Надеюсь, моя учетная запись будет успешно проверена профессиональной и компетентной службой безопасности Casino-Z как можно скорее.

Спасибо.

Уважаемый Бранислав и команда Casizo-Z,

Обычно, сколько времени требуется для проверки аккаунта?

Уважаемый Бранислав,

Моя учетная запись успешно проверена Casino-z, вывод прошел успешно, спасибо за вашу помощь.

Привет,

Прошу прощения за задержку с ответом.

Отличные новости! Спасибо, Нг, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru