Кэшбэк игроку не был зачислен по неизвестной причине. Жалоба была закрыта, поскольку игрок не имел права на получение кэшбэк-бонуса.
Здравствуйте прошу разобраться вас в решении моего вывода на этом сайте, дело в том что ранее выводы осуществлялись в течении 5-10 минут. Я написала для уточнения когда заявка будет обработана потому как прошол целый час. Мне ответили что вывод одобрен и платежная система будет обрабатывать вывод в течении 7 дней не считая выходных. Я впервые такое слышу!!!! Я попросила ID транзакции что бы позвонить и уточнить там видят ли они какой либо перевод. Но мне оператор чата на отрез отказала предоставить ID транзакции. Дело в том что операторы данного сайта ведут себя очень нагло и не одекватно!!! Ранее мне непонятно по какой причине незачислен кеш бек, хотя у меня на это было право так как, за прошедшие 7 дней у меня больше было проиграно чем сумма вывода. Но непонятно почему мне нестали объяснять и так кеш бек не начесляли.
Здравствуйте Надежданадежда,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SpinBetter. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Я правильно понимаю, что проблема в том, что вы не получили кэшбэк бонус? В чем именно проблема с выводом средств, не могли бы вы уточнить?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Если ранее их выводили в течении 5 минут то уже сутки как деньги невыводят с сайта
Посмотрите во первых выплата невыплачиваеться. На сумму 2900 грн. Что тянут непонятно пишут ждать до 7 рабочих дней! Бред полнейший. Что косательно кеш Бека посмотрите за 7 дней с 01.07.22 по 07.07.22 проиграно около 7000 тысяч тоесть проиграно больше чем вывода. Кеш бек там бул доступен, но они отказались его начеслять! И нестали ничего обьеснять. У меня есть ихние ответы. Я играла на реальные деньги и я не понимаю причину отказа. Просто внаглую отказали без объяснения причины
Я вам отправила скриншоты с данными депозитав и вывода за все время проведения на сайте. Вы можите сами в этом убедиться. У них начесляеться кешбек за прошедшую неделю и там за ту неделю больше проиграно, чем снято
Так же ранее вывод был в течении 5 минут. Сейчас уже 2 суток прошло деньги так и весят в обработке. Проверьте вы пускай вам предоставят такие оргументы где у них в правилах написано что вывод занимает в течении 7 дней рабочих. Они объясняют мол деньги с сайта выведены но ID транзакции почему то на отрез отказуеться называть. Как по мне нагло врут. Нет такого нигде ну максимум до 5 дней рабочих и то с таким не сталкивалась ранее нигде. Где они эти 7 дней взяли я не знаю. Поэтому решите пожалуйста почему выплата 2900 грн так и не поступает на мою банк карту
Я вам сейчас скину снимки переписки с этими наглицами! Отмарозки полнейшие нагло отвечают но то что мне нужно меня игнорят
Вот скрин на котором видно что оператор чата отказуеться отвечать почему именно мне неначислен кешбек.
Я хотел бы пригласить казино SpinBetter присоединиться к нам и прояснить ситуацию с кэшбэк-бонусом игрока.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Совершенно верно, деньги выйгрвшные которые были на выводе через 9 дней вернулись назад на счёт но после повторной заявки их вывели 2900 грн. А что касательно кешбека то правильно пускай ответят почему он не был начислен. Там было грубейшие нарушения с ихней стороны и рассматривать то что я им показывала они просто отказались на отрез.
Добрый день!
Вывод был выполнен 27 числа. Кэшбек Вы не получили потому что сумма выводов больше, чем сумма депозита с момента последнего кэшбека.
С уважением, Spin-Better, отдел по работе с обращениями.
Уважаемая Надежданадежда,
Достаточно ли этого объяснения от казино? Есть ли что-нибудь еще, что мы можем сделать?
Уважаемая Надежданадежда,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
А причем тут 27 число если речь шла о новой недели с первого числа в течении 7 дней было больше пройгрыша чем вывода, у вас есть все транзакции они считают по решению последних 8 дней вот за последние эти 8 или 7 дней получаеться что пройграша больше чем выйграша
Так что такой ответ меня точно не удовлетворяет ещё раз проверьте транзакции и сами в этом можите убедиться. Там явно что то путают
Уважаемое казино SpinBetter,
Можете пояснить, почему игроку не был зачислен кэшбэк-бонус? С какого дня считается сумма кэшбэка? Есть ли способ показать точный выигрыш/проигрыш игрока за указанный период?
Мы ничего не слышали от казино с момента нашего последнего поста. Я хотел бы попросить их еще раз ответить здесь. Если мы не получим никакого ответа в течение следующей недели, мы будем вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.
Хорошо. Вы можите сами проверить то что они немножечко обмануют, когда я им писала за кешбек и писала что больше пройграша чем вывода они мне отвечали что это не влияет на кешбек и тыкали мне какую то формулу по каторой я была прова как не крути. Просто они себя нагло повели в тот момент.
Жалоба будет закрыта по вышеуказанной причине.
Мне очень жаль, что казино не ответило, и мы не смогли помочь вам решить вашу проблему. Вы все еще можете попытаться связаться напрямую с поставщиком лицензии казино, возможно, они смогут решить эту проблему.
С уважением,
Ник
Жалоба была повторно открыта на основании запроса казино.
Я хотел бы попросить их опубликовать свое заявление здесь.
Уважаемые Надежданадежда и Ника,
Кэшбэк можно было начислить за период с 27.07.22 по 04.08.22, но он был недоступен данному игроку в связи с тем, что сумма выводов превысила сумму депозитов за период 27.07.22 - 04.08.22.
С уважением, SpinBetter, отдел рекламаций.
Уважаемое казино SpinBetter,
Не могли бы вы предоставить доказательства вашей претензии - показывая возможную сумму кэшбэка игрока с суммой депозитов/выводов за указанную неделю.
Пожалуйста, перешлите его на nikolas.b@casino.guru.