Игрок из Польши столкнулся с проблемой, когда снятие 250 злотых было отменено обратно на его счет без уведомления, что привело к потере всех оставшихся средств. Игрок чувствует себя введенным в заблуждение и выражает разочарование по поводу обращения со стороны службы поддержки клиентов.
У меня было снятие 250 злотых, оставив 70 злотых на моем счете. Я продолжал играть, и когда я потерял свои средства, я проверил свой счет, только чтобы узнать, что мой вывод был отменен во время игры и добавлен обратно на мой игровой счет. Не зная об этом, я в конечном итоге потерял все! Для меня это незаконное и бесчестное поведение! Когда я обратился в службу поддержки клиентов, со мной обошлись так, как будто я был мошенником, хотя это они обманули меня!
Дорогой ЭваДек,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств из казино.
Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы прояснить несколько моментов?
Кроме того, из пересланного сообщения в чате, похоже, что платеж был отменен платежным провайдером, а не непосредственно самим казино. Если у вас есть какая-либо документация или дополнительная информация, связанная с этим, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, ЭваДек!
Я заметил, что ваш запрос на вывод средств был отклонен почти сразу, всего через три минуты после отправки, из-за ошибки обработки платежа.
Было бы очень полезно, если бы вы могли переслать свою историю игр petronela.k@casino.guru . Я хотел бы узнать, каким был ваш активный баланс, когда вы возобновили игру после запроса на вывод 250 злотых.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
