Игрок из Индии подал жалобу на казино Spinbetter относительно вывода 200 INR, который был подтвержден, но не зачислен на его счет. После того, как последующий вывод 2000 INR был обработан, он все еще ждет ответа от команды обработки после обращения в службу поддержки через чат, электронную почту и Telegram.
Привет, команда Casino Guru!
Я просто хочу пожаловаться на казино Spinbetter относительно одного из моих выводов. Я подал запрос на вывод средств и получил подтверждение в приложении и на электронную почту от этого казино, что мой вывод успешно обработан и зачислен на мой счет. Но когда я проверил свой счет, я не нашел эту транзакцию в размере 200 INR. И шокирует то, что после этого я положил вывод 2000, которые я получил на свой счет. Только 200 INR все еще не зачислены. Я связался с их службой поддержки в чате, но они посоветовали мне связаться в Telegram и по электронной почте с командой обработки, которой они дали идентификатор электронной почты, и я отправил письмо в команду обработки. Но со вчерашнего дня я не получил от них никакого ответа, а также никакого ответа в Telegram.
Дело не только в 200, но мошенничество есть мошенничество. Такие казино должны быть честными и лояльными к своим клиентам. Я также пишу в их лицензирующий орган и жду ответа от них. И вы дали им высокий индекс безопасности, но они работают прямо противоположно этому, полное мошенничество. Пожалуйста, просмотрите и помогите.
Спасибо
Маниш
Дорогой manishsb,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, что полная обработка занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Спасибо за быстрый ответ. Вот ответы на ваши вопросы:
1. Я запросил вывод средств 2 ноября 2024 года и в тот же день получил от них обновление, что деньги были успешно зачислены, но когда я проверил выписку по банковскому счету, их там не было, и до сих пор я их не получил. Однако после этого было 2-3 запроса на вывод средств, которые я разместил после этого запроса, и они были успешно зачислены на мой банковский счет.
2. Да, у меня тоже было много успешных выводов с этого казино. Только с этим возникла проблема.
С уважением
Маниш
Спасибо за ваш ответ, manishsb. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Привет Кристина,
Я пока не получил эту сумму. Могу предоставить все доказательства, включая выписку из банка.
Спасибо
Спасибо за ответ, manishsb. Не могли бы вы разместить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет Кристина,
Извините за задержку с ответом.
Я отправил всю соответствующую информацию на ваш адрес электронной почты. Из-за технических проблем я не смог разместить здесь сообщение. Все подробности вы найдете в вашем письме. Дайте мне знать, если потребуется что-то еще.
С уважением
Большое спасибо, manishsb, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой manishsb,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя SpinBetter Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино SpinBetter,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Привет, manishsb
Наша служба поддержки предоставила всю необходимую информацию относительно вашего платежа. Транзакция была успешно обработана с нашей стороны.
Если вы не получили отзыв, предоставьте запрошенные документы, включая обновленную выписку, чтобы мы могли помочь в решении этого вопроса.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь.
С наилучшими пожеланиями,
Команда SpinBetter
Дорогой manishsb,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы платеж?
Спасибо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
